В права клиента входит возможность подачи претензии в банк, в случае когда его представителем нарушены законные права пользователя. Этот порядок называется досудебным или претензионным и считается обязательным для разрешения конфликта любого характера. Претензия оформляется в письменной форме и должна включать обязательные реквизиты.
Причины для претензии
Клиент может быть недоволен многими моментами. Людей часто раздражает неуважительное отношение сотрудников, плохое обслуживание, ошибки в документах и пр. Топ-7 самых распространенных причин:
- Человек не согласен с предоставляемыми условиями кредитования.
- Снятие неоговоренных комиссионных вознаграждений, ошибки при пересчете задолженности.
- Недовольство сотрудником банка, заключающим договор о кредите из-за утаивания важной информации. Например, о наличии комиссии при получении наличных по кредиту на руки.
- Сроки: задержка зачисления выплат по кредиту или невыполнение обязательств в оговоренные сроки.
- Технические вопросы: блокировка карты без основания или повреждение кредитки.
- Рассылка спама, на которую клиент не согласен.
- Неоговоренное списание денежных средств.
Вследствие этих и других ситуаций, лицо может обратиться с претензией в банк.
Корректное оформление претензии в банк «ОТП»
Претензия, как и любой другой официальный документ, должна быть оформлена правильно:
- Прежде всего стоит помнить, что речь идет об официальном обращении. Это значит, что изложению подлежат только факты, никаких эмоциональных отступлений или нецензурных слов.
- В правом верхнем углу необходимо указать данные адресата: адрес главного офиса, ФИО и должность. Ниже – ФИО и адрес заявителя. Если вы представляете юридическое лицо, укажите занимаемую должность.
- В центре листа напишите слово «Претензия». Обращение начните писать с абзаца.
- Обязательно укажите номер договора, а после этого изложите смысл претензии. Максимум аргументов должны подкрепляться законодательными актами.
- Ближе к концу дайте банку 10 дней на рассмотрение обращения и устранение нарушений.
- Поставьте дату, подпись и инициалы.
Образец требования-претензии в адрес «ОТП Банка»:
Важный момент: документ оформляйте в двух экземплярах. Один отдается представителям банка, второй лучше оставить себе. Проследите за тем, чтобы собственная копия имела отметку от сотрудника банка о принятии претензии.
Если вы имеете дополнительные вопросы по составлению претензии в адрес «ОТП Банка», обратитесь к юридическому специалисту.
Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»
Срок рассмотрения претензий указывается при заключении договора. Если его нет, заемщик имеет право указать желаемый срок при написании претензии, в пределах разумного. Официально Общий регламент в отношении рассмотрения гласит, что срок рассмотрения претензии не может превышать 30 суток с момента регистрации. В исключительных ситуациях, когда для разрешения необходимо привлечение дополнительных ресурсов, срок продлевают до 15 дней.
Контактные данные
«ОТП Банк» предоставил много способов обратной связи. Претензию можно оформить онлайн. Найти форму можно зайдя на сайт:
Справа вверху есть надпись «Свяжитесь с нами». Нажмите на нее и откроется такое окно.
Остаток формы и другие контактные данные содержаться на той же странице, чуть ниже.
Так можно оставить свою претензию через интернет. Однако основными средствами связи по прежнему остаются:
| Телефон | 8-800-100-55-55 |
| Электронный ящик | [email protected] |
| Skype | otpbank_russia |
Дополнительные средства связи
Те, кто хочет получить обоснованный ответ, могут обратиться в разделы «Народный рейтинг» и «Горячая линия» на сайте banki.ru. На этом сайте есть следующее сообщение от представителей банка:
Активное развитие «ОТП Банка» в течение последнего года, смена названия и фирменного стиля, введение новых кредитных и депозитных продуктов и рост количества отделений и дополнительных офисов, открываемых по всей России, требует от нас и повышения качества обслуживания.
Мы намерены по-новому взглянуть на вопрос взаимодействия с каждым из Вас. Мы не будем более оставаться в стороне от любых возникающих вопросов, а хотим напрямую отвечать на них — именно для этого и создана данная горячая линия.
В настоящем разделе Вы можете задать любой вопрос, который связан как с деятельностью ОТП Банка, так и с особенностями предоставления тех или иных услуг. Для этого мы выбрали ряд наиболее приоритетных с нашей точки зрения направлений, что позволит нашим специалистам подготовить наиболее полные и качественные ответы на все поступающие вопросы.
С уважением,
«ОТП Банк»
Причины, по которым можно оформить претензию, могут быть разными. Чтобы сообщение дошло до тех, кто вам нужен, важно знать, как это делать и с кем проконсультироваться. Используйте эти советы, чтобы достичь качественного результата!
Здравствуйте, у меня кредитная история хорошая.отказ делают почти месяц,почему?
Вы приходите к ним в офис или оформляете онлайн?
В конце этой статьи есть форма для отправки завки сразу в 10 банков, если вам банк не принципиален, воспользуйтесь этим сервисом. Либо можете подобрать займ по каталогу https://obankax.com/rejting-zajmov-v-mfo
Здравствуйте!
В банк ОТП
от Фаермана Михаила Яковлевича
паспорт 4614 619276 выдан: ТП №3 ОУФМС
России по Московской обл в городском поселении
Люберцы, 28. 08 2014
Я являюсь заемщиком банка, в настоящий момент имею просроченную задолженность по договору займа № МФО/810/0162663 от 26.12.2017
Из-за финансовых трудностей, т.к. имел проблемы со здоровьем и потерял работу,и иных жизненных обстоятельств я не работал (не имел доход).
В настоящий момент я сменил деятельность и финансовые проблемы вскоре начнут решаться.
Оплачивать долги я не отказываюсь, и при первой же возможности выплачу всю задолженность.
ПРОШУ:
Предоставить мне отсрочку платежей сроком на 3 (три) месяца.
Письменный ответ прошу направить по адресу: 140007, Московская обл., г. Люберцы, ул. Л. Толстого, дом 7, кв.98.
«_09_____» _август____________2018 /Фаерман М. Я./
Добрый день. У меня была открыта кредитная карта в ОТП банке. Я ее закрыла ,но мне сказали что у меня переплата 2000 тысячи,я этими средствами рассчиталась и получилось что лишние снялось 15 копеек. я их вложила и позвонила через пять дней чтобы заблокировать карту,но мне ответили что у меня штраф набежал,за что не пойму и ответа внятного я так и не услышала. еще сказали что взяли за обслуживание карты,хотя сумма была взядена в начале года. теперь не могу ни как закрыть карту все тянут какую-то задолжность.
Сходите в отделение банка, и там все погасите и закройте карту, будут что-то вам втюхивать не по существу, требуйте бумагу с внятным ответом/отказом.
По всем какие есть номерам горячих линий не возможно связаться с оператором или вообще с жывым человеком 👿
Очень не давольна операторами банка задают совершенно глупые вопросы!Говорю что нахожусь в декретном отпуске тут же задают вопрос получаю ли я пенсию!А так же высылают документы с кредитными картами не проверив адрес проживания!очень очень не довольна
Так а пенсию вы можете получать даже работач на работе или находясь в декрете, по инвалидности, по утере кормильца и т.п.
Недовольна постоянными звонками сотрудников банка ОТП по поводу задолженности моей давней знакомой. Ежедневно я им объясняю, что уже долгое время не поддерживаю с этой знакомой никакой связи, а звонки не прекращаются. Что делать? 🙄
У меня такая же проблема, я вот ввел новую рубрику на сайте, ознакомьтесь с этой инструкцией, https://obankax.com/o-banke/kak-dobitsya-chtoby-banki-vam-ne-zvonili.html
Если возникнут проблемы пишите, разберемся вместе, будем наказывать банки, кстати ваш опыт борьбы можем выложить у нас на сайте, чтобы другие тоже могли пройти ваш опыт.
Очень не приятная ситуация! В магазине мебели оформила кредит 28.12.2018 через Отп банк. 9.01.2019 написала отказ ( до 2х недель это сделать, как мне рассказали сотрудники банка без проблем), т.к. товар не получили в назначенные сроки. Прошел уже без 3х дней месяц с момента отказа, а мне звонят из банка и рассказывают о моих задолжностях и просрочках, что я теперь с плохой кредитной историей. Обьясняю ситуацию, но почему то названивают мне, а не своим ПАРТНЕРАМ (Много Мебели). 👿 стоит ли чего то ждать или лучше сразу обращаться в прокуратуру по моему вопросу!? Так как сумма задолжности возрастает каждый день судя по названным суммам на 30 рублей. Это мне интересно сколько нужно будет платить, если Ваши ПАРТНЕРЫ и через месяц ничего не перечислят!?
Получилась парадоксальная история с платежами в ОТП банк. Какой-то завернутый бермудский треугольник.
30 января 2019 года оплачиваю 2 кредита в ОТП Банк срочным платежом через банк КубаньКредит. В этот же день приходит смс сообщение о зачислении денег. Срок оплаты по кредитам один 30 января -2099 руб., другой – 4 февраля-11014,14руб.. Оплатил кредиты и живу себе спокойненько. С 8 февраля начинает происходить телефонный «теракт» со стороны ОТП банка. Приходит смс что у меня просрочка и начисленные штрафы в размере 5 тысяч а также мой долг переходит в отдел по взысканию долгов. Я немного под офигиваю.
Какой долг, какая просрочка? – вертится у меня в голове. Поднимаю квитанции, сверяю номера договоров, лицевых счетов, сумму- все соответствует. Тогда о какой просрочке идет речь?
После получения смс начинают звонить строгие тетечки и дядечки с требованием погасить долг. Я бросаю работу и к 12 часам бегу к представителю банка и начинаются разбирательства. Попутно звонят на телефон служба по взысканию долгов, которым я объясняю ситуацию, но такое впечатление что они меня не слышат, и на том конце провода сидят без души и тела Барби и Кены и стеклянным голосом говорят
– Вы что отказываетесь платить?
Начинается хождение по мукам и круговорот звонков в банк ОТП. Каждому объясняю ситуацию, каждый выслушивает ,а потом
– Вам нужно обратится в другой отдел, сейчас я вас переключу или звоните по другому номеру ( номеров я уже не помню их было масса). Я уже начинаю нервничать, общаясь с очередными Барби и Кенами уже не выдержала моя супруга и взяла телефон попытаясь опять объяснить ситуацию, на что грубо было ей отвечено что они переговоры с третьими лицами не ведут. Получается когда возникла просрочка банк трезвонит третьим лицам, а здесь дать конструктивное объяснение о возникшей ситуации третьему лицу не имеет права.
И так происходит часа три. Спасибо предствителю банка Марине, к которой обратился, она помогла разобраться что произошло с платежами. И так повторюсь, при оплате все реквизиты, суммы по платежкам совпадают, но при разнесении платежа банком суммы поменялись местами. И у меня получилось по одному договору переплата, а по другому недоплата. То есть возникла просрочка. Опять звонки в банк, опять переговоры, просим чтобы суммы по договорам поменяли местами, на что опять было отвечено
– У нас нет, технической возможности. И это проблемы клиента, а не банка.
Опять парадокс, значит перевести внутри банка суммы с одного договора на другой у них нет технической возможности, а звонить , требовать заплатить просрочку и штраф возможность есть. Замечу, что просрочка появилась не по моей вине.Я как клиент банка, выполнил свои обязательства в срок и своевременно.
Я понял, что переговорами по телефону здесь не обойдется, получается что мои слова попадают в зону апокалипсиса. Начинаю писать претензии с просьбой откорректировать суммы платежей, снять просрочку и отменить штрафы, а также не портить кредитную историю. Пришло смс что моя претензия зарегистрирована за № 19012057 8 февраля и ответ будет дан до 22 февраля. Попутно оплачиваю якобы возникшую просрочку, так как умом понимаю что пока разбираюсь суммы штрафов и пеней вырастут в разы. И здесь опять из области фантастики- банк при выдаче нового кредита очень волнует финансовая нагрузка клиента, а здесь, когда не доплата произошла из за чей-то халатности , банк берет меня за жабры, выворачивая кожу на изнанку требуя оплатить «долг» финансовая нагрузка банк не интересует. В расчетный период , то есть за февраль я оплатил 21 тысячу и сейчас очередной платеж 11 тыс..Господа ,где логика. А дальше еще интереснее. Понимаю, что даже моя претензия попадает в пустоту , решил поехать в банк КубаньКредит,там я оплачивал кредит. Выясняется что этот банк при разноске платежных поручений ,перепутал суммы платежей. Я требую от банка КубаньКредит чтобы мне дали официальное письмо о том что это их вина. КубаньКредит выдает письмо на ОТП банк о своей ошибке с просьбой откорректировать платежи и что все пени и штрафы оплатят они. Я опять пишу претензию в ОТП банк, прилагаю письмо с КубаньКредита, на что сотрудники банка опять отвечают что это не их проблема, а проблема клиента. Вообщем в этот день вся дискуссия и переписка затянулось до 7 вечера. И это при современном уровне жизни. С 12 дня до семи вечера , банк меня шпынял как футбольный мяч. Дальше пишу заявления о переносе сумм по договорам, а в ответ все таже тишина…….. Сегодня уже 26 февраля. Хотя что стоило сотрудникам банка проявить какое то беспокойство о своих клиента , поднять свою пятую точку и пойти к вышестоящим руководителям и объяснить происходящую ситуацию и попытаться без ущерба для всех, корректно решить этот вопрос. ОТП банк желает видеть в своими клиентами добросовестных плательщиков, но когда возникает трудность , даже не по вине клиента начинает рвать на куски и им плевать на своих порядочных и добросовестных плательщиков. Вот и получается необъяснимо, но факт. Банк ОТП существует, а людей там нет. Одни телефоны и фарфоровые ,бездушные куклы со стеклянным голосом.
Хотел запросить свою кредитную историю в ОТП банке в связи с сложившейся ситуацией- категоричный ответ, банк такую информацию не дает .Хотя , чтобы сгладить конфликт и успокоить своего клиента банк мог бы предоставить кредитную историю. Для банков законы РФ не писаны, они живут на каком то инопланетном диапазоне.
Ответа на мои претензии письма от ОТП банка до этого времени 27 февраля 8 часов 50 минут нет.
Понимаю что ответа с ОТП банка нет и не будет, так как банк считает что во всем прав , проще использовать меня как туалетную бумагу и выбросить, я вынужден обратится в Центробанк и ФАС. Может там мне подробно дадут ответ о том где я не прав и как быть в сложившихся обстоятельствах.
«ОТП Банк» был образован в 1994 году. Но до февраля 2008 года он носил название «Инвестсбербанк». Переименование было связано с входом банка в «OTP Group», являющуюся одной из самых крупнейших европейских банковских групп. Получив доступ к европейскому опыту и новым финансовым возможностям ОТП Банк начал активно и успешно развиваться. До сих пор он динамично улучшает свои финансовые показатели и характеристики.
В настоящий момент ОТП Банк — член Ассоциации Российских Банков, участник системы страхования вкладов, член Ассоциации Европейского Бизнеса. Также он входит в Национальную фондовую ассоциацию и в Национальную ассоциацию участников фондового рынка.
По объёму привлечённых вкладов (58,5 млрд. руб. на 1 апреля 2018 года) ОТП Банк является одним из 50 крупнейших банков России. На рынке кредитных карт ОТП Банк занимает 7 место, а на рынке POS-кредитования — 2 место. По мнению портала banki.ru ОТП Банк находится на 15 месте в «Народном рейтинге» банков России.
Рейтинги, опубликованные международным агентством Fitch Ratings 01.11.2017:
- Долгосрочный рейтинг дефолта эмитента в иностранной валюте: BB (прогноз — стабильный);
- Краткосрочный рейтинг дефолта эмитента в иностранной валюте: B;
- Долгосрочный рейтинг дефолта эмитента в национальной валюте: BB (прогноз — стабильный);
- Рейтинг устойчивости: bb-;
- Рейтинг поддержки 3
В 2017 году ОТП Банк в рейтинге «Самые надежные банки России» по мнению журнала Forbes занимал 17-е место.
Сеть ОТП Банка в России:
| Число клиентов ОТП Банка | Более 3,9 млн. человек |
| Присутствие ОТП Банка на территории РФ | Более 3700 населённых пунктов |
| Количество точек потребительского кредитования | 109 432 |
| Количество ККО (кредитно-кассовых офисов) ОТП Банка | 96 |
| Число отделений клиентского обслуживания ОТП Банка | 134 |
| Число банкоматов АТМ | 195 |
| Количество терминалов самообслуживания | 2659 |
Контакты и телефоны горячей линии
Связаться с сотрудниками ОТП Банка можно сразу несколькими способами:
1) Звонок на бесплатный телефон горячей линии ОТП Банка:
- 8-800-100-55-55 или +7-495-775-47-75 (в Москве и Московской обл.) — вопросы по депозитам и кредитам наличными;
- 8-800-200-70-05 — вопросы по потребительским кредитам в торговых точках;
- 8-800-200-70-01 — вопросы по кредитным картам ОТП Банка;
- 8-800-200-70-09 или +7-495-775-33-53 (в Москве и Московской обл.) — бесплатная линия ОТП Банка для представителей малого бизнеса.
2) Бесплатный звонок с мобильного телефона на короткий номер 0707 (услуга доступна для абонентов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2).
3) Отправка письма на электронную почту ОТП Банка:
- проконсультироваться по услугам банка и его продуктам — [email protected];
- задать вопрос по интернет-банку ОТП Директ — [email protected];
- оставить претензию — [email protected]
4) Общение в социальных сетях:
- ВКонтакте — @otpbank_ru
- Фейсбук — @otpbank.ru
- Одноклассники — @otpbank.russia
- Твиттер — @OTP_Bank_Russia
Официальный сайт ОТП Банка
ОТП Банк в интернете находится по адресу https://www.otpbank.ru
Важно! Данная ссылка на сайт АО «ОТП Банк» является единственно верной из всех, которые Вы можете найти на просторах интернета.
На главной странице https www otpbank ru сразу можно увидеть, на предоставление каких услуг сориентирована деятельность ОТП Банка. Во-первых, это кредитование физических лиц и бизнеса, а также выпуск и обслуживание кредитных банковских карт. Во-вторых, это приём денежных вкладов. Но остановимся сначала на общей информации.
В шапке официального сайта ОТП Банка (в верхней части) расположены ссылки на 4 его главных раздела:
- Частным клиентам — собственно говоря, клик по этой ссылке и переводит посетителя на главную страницу сайта https otpbank ru;
- Бизнесу — данная ссылка переводит посетителя в раздел, который предназначен для представителей как малого бизнеса, так и для различных корпоративных клиентов и финансовых организаций;
- О банке — данная ссылка переводит посетителя в раздел https://www.otpbank.ru/about , который содержит всю информацию о деятельности ОТП Банка, не касающуюся предоставляемых им услуг: история банка, его последние новости, рейтинги, реквизиты, лицензии, информация о вакансиях, о тендерах, сведения для акционеров и инвесторов.
- Интернет-банк — данная ссылка переводит посетителя на страницу https://direkt.otpbank.ru , предназначенную для входа в личный кабинет интернет-банка ОТПдирект.
Также в верхней части сайта указаны телефоны горячей линии ОТП Банка.
Здесь же Вы можете задать Ваш (или просто интересующий Вас) населённый пункт.
После этого, нажав на кнопку «Отделения и банкоматы» перед Вами появится карта, на которой отмечены места расположения отделений и филиалов, региональных представительств, банкоматов и терминалов ОТП Банка в выбранном населённом пункте.
Обратите внимание! По умолчанию на карте указателями показываются только отделения и филиалы банка (причём в выбранном населённом пункте их может и не быть совсем). Чтобы увидеть, где находятся региональные представительства, банкоматы и терминалы, нужно кликнуть на них в списке слева. При клике на любой указатель видимый на карте появляется окно, в котором представлена различная служебная информация, такая как время работы, телефоны для связи и т.д.
На странице «Отделения и банкоматы» также можно найти адреса всех точек погашения кредита ОТП Банка для заданного населённого пункта. Для этого нужно нажать на кнопку «Точки погашения кредита» и слева на карте отметить подходящий Вам способ. Среди них: перевод Золотая Корона (в офисах Евросеть, Билайн, МТС, Ноу-Хау, Kari Россия), оплата в терминалах Киви, Элекснет, в офисах Мегафон и в отделения Почты России.
На главной странице официального сайта ОТП Банка, предназначенной для частных клиентов, можно ознакомиться со всеми услугами, которые банк предлагает физическим лицам. Рассмотрим их подробнее.
Кредиты наличными
АО «ОТП Банк» предоставляет для частных клиентов следующие виды кредитов:
«ОТП Особый» (потребительский кредит наличными):
- сумма кредита — от 300 тыс. до 1 млн. рублей (в некоторых случаях после рассмотрения заявки банком минимальная сумма может быть понижена до 250 тыс. руб.);
- процентная ставка по кредиту — от 11,5% до 20,5% годовых (определяется индивидуально);
- срок кредитования — от 12 до 60 месяцев включительно
«ОТП Универсальный» (потребительский кредит наличными):
- сумма кредита — от 15 тыс. до 750 тыс. рублей;
- процентная ставка по кредиту — от 14,9% до 35,7% годовых (определяется индивидуально);
- срок кредитования — от 12 до 60 месяцев включительно
Потребительский для пенсионеров :
- сумма кредита — от 15 тыс. до 1 млн. рублей;
- процентная ставка по кредиту — от 11,5% до 20,5% (при сумме больше 300 тыс. рублей) и от 14,9% до 35,7% (при сумме меньше 300 тыс. рублей) годовых;
- срок кредитования — от 12 до 60 месяцев включительно
Кредитование пенсионеров ОТП Банк осуществляет на льготных условиях по сниженным процентным ставкам.
Условия по кредитам, описанные выше, действительны на 02 апреля 2018 года.
Подать предварительную заявку на кредит можно на самом сайте www otpbank ru в режиме онлайн перейдя по любой из указанных на скриншоте ссылок:
Заполняя онлайн-заявку, Вы указываете свой средний ежемесячный доход, размер платежей по другим кредитам (если они у Вас есть), желаемую сумму кредита и срок кредитования. Также нужно заполнить небольшую анкету, в которой указываются данные заёмщика (Ф.И.О., дата рождения, телефон, электронная почта, тип занятости и город, в котором будет получаться кредит).
Ознакомиться с более подробной информацией по кредитованию частных лиц (условия предоставления кредитов, требования к заёмщикам, перечень необходимых для оформления кредита документов и т.д.) Вы сможете ЗДЕСЬ>>>
Кредиты в магазинах
Перечень торговых точек, являющихся партнёрами ОТП Банка представлен ниже:
В любой из этих точек, Вы можете обратиться к представителю ОТП Банка и быстро оформить « Потребительский кредит в магазине» .
- сумма кредита — от 2 000 до 300 000 рублей
- первоначальный взнос — от 0% до 99%
- сроки кредита — от 3 до 36 месяцев включительно
«Потребительский кредит в магазине» оформляется только по паспорту. Он имеет гибкие тарифы, что позволяет самостоятельно выбирать даты и каналы погашения.
Кроме получения потребительского кредита в магазинах партнёрах ОТП Банка Вы можете оформить дебетовую карту «Наличные за 15 минут» . Она будет полезна тем, кто собирается совершить несколько покупок в разных магазинах, и не хочет оформлять на них несколько кредитов. После оформления Вам на руки выдаётся дебетовая карта ОТП Банка. На неё зачисляются кредитные денежные средства, расплачиваться которыми Вы сможете уже в любых магазинах.
Тарифы по карте «Наличные за 15 минут»:
- сумма кредита — от 30 тыс. до 100 тыс. рублей;
- процентная ставка по кредиту — от 22,5% до 24,1% годовых
- сроки кредита — от 12 до 24 месяцев включительно
Вклады и счета
АО «ОТП Банк» предоставляет частным клиентам целую линейку различных вкладов и счетов. Ознакомиться с актуальным на данный момент перечнем и выбрать подходящий Вам, можно на странице официального сайта банка «Вклады и счета».
На странице представлен удобный для пользователя калькулятор. В левой колонке необходимо указать следующие данные:
- тип вклада — розничный или премиальный (сумма вклада не менее 1,5 млн. руб.);
- валюта вклада — рубль, доллар США или евро;
- сумма вклада — не ограничена;
- срок вклада — от 91 до 732 дней;
- возможность снятия средств — есть или нет;
- возможность пополнения вклада — есть или нет;
- размер ежемесячного пополнения — не ограничен.
Заполнив все поля и нажав на кнопку «Рассчитать доход», в правой колонке Вы увидите список подходящих вкладов и счетов, условия по которым соответствуют Вашим пожеланиям. Также будет показано, какую денежную сумму можно заработать по каждому вкладу.
Кликнув по названию любого вклада или счёта, Вы перейдёте на отдельную страничку, где представлена более подробная информация по каждому продукту.
Важно! ОТП Банк является участником государственной системы страхования вкладов. Все вклады физических лиц
и индивидуальных предпринимателей застрахованы Агентством по страхованию вкладов на сумму до 1,4 млн руб.
Банковские карты
АО «ОТП Банк» выпускает для своих клиентов целую линейку банковских карт. Это как дебетовые, так и кредитные карты. Подробно ознакомиться с ними и подобрать себе подходящую можно на официальном сайте ОТП Банка на странице «Банковские карты»
На данный момент для частных клиентов доступно 5 дебетовых и 4 кредитных карты.
Дебетовые карты ОТП Банка:
- «Доходная (Gold)» — расплачивайтесь картой в России и за границей, при этом получая до 6,5% годовых на остаток средств по счёту (обслуживание 149 руб. в месяц);
- «Доходная (Unembossed)» — аналогичная карта с чуть меньшим доходом на остаток средств по счёту (до 5,5% годовых), но и с меньшей платой за обслуживание (49 руб. в месяц)
- Карта Мир «Счастливое время» — рекомендуется для пенсионеров (плата за обслуживание не взимается);
- «Валютная» — любителям путешествий позволит экономить на покупках за границей (плата за обслуживание 20 долларов США или Евро в год);
- «Молодёжная» — прекрасно подойдёт молодым людям от 18 до 25 лет (плата за обслуживание не взимается).
Кредитные карты ОТП Банка:
- «Домашняя» — для тех, кто часто покупает продукты питания (cash back от 3% на покупки во всех продуктовых магазинах и супермаркетах);
- «Молния» — с бесплатным обслуживанием, с отсутствием комиссии при переводе с карты на карту, позволяет получить cash back до 3% на покупки и до 6,5% дохода на остаток собственных денежных средств
- «Понятная» — можно бесплатно (без комиссии) снимать наличные в любых банкоматах, при этом ни сколько не платя за обслуживание карты;
- MasterCard Gold кредитка для клиентов банка — карта с низким процентом (от 19,9%) предоставляется клиентам банка, у которых либо уже имеется кредит ОТП Банка, но осталось внести лишь несколько платежей, либо тем, кто уже закрыл кредит не более 3-х месяцев назад.
У всех кредитных карт имеется льготный период 55 дней, в течение которого проценты по займу не начисляются.
Ознакомиться с полной информацией по всем банковским картам ОТП Банка Вы можете ЗДЕСЬ>>>
Другие услуги
Кроме услуг, описанных выше ОТП Банк предоставляет своим клиента и ряд других возможностей. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте http www otpbank ru перейдя на страницу «Услуги» .
- аренда сейфов и ячеек;
- денежные переводы по системам Золотая Корона и Western Union;
- подбор и оформление программ страхования от ведущих российских компаний;
- обслуживание банковских счетов;
- реализация имущества должников банка.
Интернет-банк ОТП Директ
Для удобства взаимодействия ОТП Банка со своими клиентами была создана система ОТП Директ. Она даёт возможность каждому клиенту, имеющему доступ к сети интернет, зарегистрировать свой личный кабинет. В нём можно получать всю информацию по вкладам, кредитам и банковским картам, а также осуществлять различные платежи и переводы. Посещение офиса банка для этого теперь стало не обязательным.
Подключение к интернет-банку бесплатно и доступно каждому клиенту ОТП Банка. Абонентская плата при пользовании также не взимается.
Что Вы можете сделать, зарегистрировавшись в системе ОТП Директ:
- открыть, пополнить и закрыть вклады в режиме онлайн, проконтролировать текущий остаток и начисляемые проценты;
- проконтролировать задолженность по своим кредитам (видеть график платежей и дату очередного погашения);
- проконтролировать свои кредитные и дебетовые карты, получать выписки по ним и при необходимости экстренно блокировать;
- погасить свою задолженность по кредиту или кредитной карте на текущий месяц, переведя средства со своего счёта или дебетовой карты;
- оплатить коммунальные услуги, мобильную связь и интернет;
- перевести денежные средства на банковские карты любого банка по их номеру;
- перевести денежные средства на счета любых других банков по их номеру (дешевле, чем в отделении);
- пополнить электронные кошельки Яндекс.Деньги, Visa QIWI Wallet, Элекснет, Rapida Online, и др.
- настроить регулярные автоматические платежи (например, за квартиру или на погашение кредита), чтобы не забывать совершать их вовремя.
Кроме этого в системе ОТП Директ Вы сможете активировать услугу СМС-банк. Данная услуга будет крайне полезна в тех случаях, когда у Вас нет возможности выйти в интернет и зайти в личный кабинет. Выполнять некоторые операции по картам, кредитам и депозитам, а также совершать платежи можно, отправляя короткие SMS-команды на номер 5927.
Важно! Стоимость исходящего SMS-сообщения определяется только тарифом Вашего сотового оператора. ОТП Банк за использование короткого номера оплату не взимает.
Список доступных SMS-команд на номер 5927:
- БАЛ (или BAL) — остаток средств на карте;
- БЛОК (или BLOCK) «пробел» XXXX* — временная блокировка карты;
- CARD «пробел» XXXX* — минимальный платёж по кредитной карте и крайняя дата для его осуществления, а также дата окончания льготного периода;
- LIST «пробел» XXXX* — последние операции по Вашей карте;
- REKV «пробел» XXXX* — банковские реквизиты счёта Вашей карты для перевода средств на неё;
- DEPOSIT — сумма остатка на Вашем вкладе;
- CREDIT «пробел» YYYY** — информация по Вашему кредиту (сумма и крайняя дата взноса минимального платежа);
- KURS — текущий курс обмена валют в ОТП Банке;
- Шаблон «пробел» сумма — совершить платёж или перевод по шаблону, созданному заранее в личном кабинете интернет-банка ОТП Директ;
- UP «пробел» XXXX* «пробел» сумма — пополнить баланс телефона, привязанного к Вашему личному кабинету (создавать шаблон не нужно).
В списке выше: XXXX* — четыре последние цифры Вашей банковской карты; YYYY** — четыре последние цифры номера договора.
Пользоваться личным кабинетом интернет-банка можно и со своего смартфона. Для этого надо лишь установить официальное мобильное приложение ОТП Директ. Скачать его можно по следующим ссылкам: Google Play и App Store.
Ознакомиться с полной информацией по порядку регистрации в личном кабинете и по работе с ним Вы можете перейдя по этой ссылке>>>
Отзывы клиентов ОТП Банка
Отзывов о работе ОТП Банка можно найти в интернете достаточно много. Как уже упоминалось в начале данного обзора, на сайте www.banki.ru в «Народном рейтинге» банк стоит на 15 месте.
Отзывов много как положительных:
так и отрицательных:
Причём отрицательных отзывов пожалуй даже больше.
В заключении отметим, что преобладание отрицательных отзывов — это вполне нормальная ситуация для российского интернета. Ведь когда у человека всё в порядке, он даже не задумывается, что можно зайти на какой-нибудь сайт с отзывами и написать про организацию несколько лестных предложений. А вот когда у человека возникает какая-либо проблема, то написать гневные отзывы везде, где только можно, это первое, что приходит в голову.
Кроме того нужно помнить, что большая часть отзывов в сети интернет, предварительно оплачивается либо самой организацией, либо её конкурентами.
ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.
Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.
- 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов,
- +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
- 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.
По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии ОТП Банка
- Номер горячей линии 8-800-100-55-55
- Для жителей Москвы — +7 (495) 775-33-53
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.
Горячая линия по кредитным продуктам
Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.
- 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
- 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
- 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.
Стоимость звонка
Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.
Альтернативные каналы связи
Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.
Кроме того можно писать на электронную почту банка:
[email protected]. Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес [email protected].
Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.
В каких случаях поддержка не поможет?
В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.
Отзывы о горячей линии
Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.
«>