Полный список материалов
Иные виды страхования
| Долгосрочное страхование жизни: нужен диалог страховщиков и власти Зернов Андрей Алексеевич Генеральный директор ОАО САК «Энергогарант», президент Ассоциации страховщиков топливно-энергетического комплекса |
В 2005 г. исполняется 170 лет с момента создания в России первого страхового общества, специализирующегося на страховании жизни. Есть ли перспективы у сегодняшнего российского страхования жизни?
90 лет назад, до 1917 г., Россия была шестой страной в мире по уровню страховых услуг. Сегодня также видна отчетливая перспектива роста всего национального страхового рынка, и потому особую актуальность приобретают, прежде всего, классические накопительные виды страхования.
Вопросы страхования находятся в числе приоритетных задач в проекте Программы социально-экономического развития РФ на среднесрочную перспективу.
Вместе с тем, по-прежнему, остро стоит проблема развития долгосрочного страхования жизни. Известно, что оно является колоссальным потенциалом для развития национальной системы страхования, выполняет важную социально-экономическую функцию и служит инвестиционным ресурсом для всей экономики страны.
Положительный опыт более чем 170-летнего развития страхования жизни в России позволяет нам вновь вернуться к вопросам взаимодействия страхового сообщества и органов государственной власти в рамках частно-государственного партнерства, направленного на решение значимых проблем в сфере экономики, социальной политики, здравоохранения.
Несмотря на то, что в 2004 г., скорее всего, будут достигнуты ежегодные 40-50% роста сборов премии по долгосрочному страхованию жизни, их удельный вес в ВВП России измеряется сотыми долями процента. В то же время в странах Восточный Европы аналогичный показатель составляет 1.5-2%.
Необходимо отметить, что существенное влияние на развитие долгосрочного страхования жизни в России может оказать налоговое законодательство. Это касается возможного предоставления социальных налоговых вычетов физлицам, купившим на собственные средства полисы долгосрочного страхования, а также возможности усовершенствования системы налогообложения юрлиц и работников в части всех выплат и отнесения на себестоимость.
Кроме того, существенное влияние на степень развития страхования жизни в России должен оказать принципиально новый подход к системе регулирования профессиональных участников рынка страхования жизни, условий их деятельности и инвестиционных возможностей. Это также предопределит появление новых страховых продуктов, в частности "инвестиционного полиса жизни" (unit-linked life insurance).
Но осуществление всех эти планов возможно лишь при налаживании прямого диалога страхового сообщества и органов госвласти, в рамках которого на первый план должны выйти механизмы частно-государственного партнерства, направленного на решение значимых проблем в сфере экономики, социальной политики, здравоохранения.
28 февраля 2005 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Иные виды страхования
| В материале упоминаются: |
| Компании, организации: |
Предыдущие отзывы:
90 лет назад, до 1917 г., Россия была шестой страной в мире по уровню страховых услуг.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
И застрахованные крестьяне устраивали стихийные бунты и втыкали вилы в помещиков.Я уже даже знаю кто был страховщик,а кто страхователь.
Вопросы страхования находятся в числе приоритетных задач в проекте Программы социально-экономического развития РФ на среднесрочную перспективу.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
А мне казалось,что это уровень жизни,реальное производство,наука,ВВП в конце концов.Ан,нет,ошибался-страхование.
Вместе с тем, по-прежнему, остро стоит проблема развития долгосрочного страхования жизни.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
"остро стоит " да уж,только у кого?
У страховщиков,людям это не надо. Пускание слюней на манишки жадных буржуев,изобретающих очередной способ честного отема денег?
выполняет важную социально-экономическую функцию и служит инвестиционным ресурсом для всей экономики страны.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Это же какую такую важную социально-экономическую функцию?
Кроме как естественный отбор,ничего на ум не приходит.
И простите куда вложены инвестиционные ресурсы (награбленные деньги) скажем от ОМС,ОСАГО,страхования перевозчиков,страхования на железной дороге,страхования крестьян,да вообще что все то перечислять,отобрали не мало.
Ну и куда сделаны инвистиции?Ах простите,еще виллу не достроили,ну мы подождем.
. позволяет нам вновь вернуться к вопросам взаимодействия страхового сообщества и органов государственной власти в рамках частно-государственного партнерства
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Вот,уже теплее.Ну как я дурак сразу не понял!
Очередное обязательное ограбление в рамках проплаты за нужный страховщикам закон.
Типа братва скидывайся,еще одну обязаловку проталкнем!
Ну так бы сразу и сказали,мы за все платить готовы,у вас же вилла не достроена!
В то же время в странах Восточный Европы аналогичный показатель составляет 1.5-2%.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Без ссылки на цивилизацию не одна страховая статья не обходится.
Конечно,окультуривайте нас глупых,мы на все согласны!
Пониже нагнуться?Вам удобно?Здорово!Мне конечно не нравиться,но ведь приучение к цивилизации того стоит?Как говорится "остро стоит"
Это касается возможного предоставления социальных налоговых вычетов физлицам, купившим на собственные средства полисы долгосрочного страхования
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Да тут я призадумался.Вот ведь как обо мне заботятся.Скажем куплю я за 300$ полис на год (ну то, что про бабки забыть можно это мне уже обяснили).Ааа,вот заберут у меня значит 300$,но на 1 апреля могу побежать в налоговую инспекцию и показать "фантик" мне 39$ назад вернут.Черт подери,а ведь выгодно!А я дурак за лекарства чеки не собираю,ведь то же туда приплюсовать можно и походы к платному врачу(помним деньги ОМС идут на виллу),да надо чеки собирать.А то ведь не кто не собирает в налоговую не носит,но обязательно начнут,если послабленье выдет по страховнию жизни.
а также возможности усовершенствования системы налогообложения юрлиц и работников в части всех выплат и отнесения на себестоимость.
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Я то дурак подумал!А все просто оказалось.Необходимо налогосберегающую технологию усовершенствовать.
Вот в чем дело то оказывается! Страховщики же от налогов деньги укрывают,отмытием занимаются.Вот и что бы это делать эффективней,конечно необходимо и юр. лиц от налогов освободить.
А ведь как красиво написано!Ааааа,да пониже нагнуться?Хорошо.
Лишь бы вам удобно было.
Это также предопределит появление новых страховых продуктов, в частности "инвестиционного полиса жизни" (unit-linked life insurance).
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
И с чем это связаное страхование жизни?Но звучит очень хорошо.
unit-linked life insurance несомненно будет пользоваться спросом.
Ну автомат то к виску приставлять все равно придется,кто купит то без этого?Но приучение к цивилизации,оно жертв требует.
Терплю,терплю,главное что бы вам хорошо было!
Но осуществление всех эти планов возможно лишь при налаживании прямого диалога страхового сообщества и органов госвласти
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Ну кто бы спорил,власть у нас глупая,слепая,но на шорох реагирует и цвет очень зеленый любит.А как думали,придется ей платить.Не одно доброе дело без проплаты закона не проходит!
Тут вот ОЙ спросил- причем здесь АСТЭК,обясняю,ну это типа РСА.
Ну предлагают они скинуться на проплату закона о страховании жизни.А ведь координировать то кто то должен?Бабки принести,кому нужно дать,должен?Что за глупый вопрос АСТЭК у нас курировать страхование жизни будет.Вы еще здесь?Пора им деньги тащить,если конечно ваша СК заинтересована в лицензии на страхование жизни.
А мы,мы на все согласны,лишь бы вам страховщикам хорошо было!
А ведь тема действительно злободневная!
А предыдущий оратор страшно далек от истины.
Совершенно не понятна позиция такого человека! Либо у него нет близких людей, о которых он заботится и которые от него финансово зависят, либо настолько беден, что в случае чего. "мир вокруг него не перевернется".
Страхование жизни — очень даже нужный страховой продукт. Но проблем вокруг него в РФ столько, что даже не верится, что в ближайшее время они разрешатся.
А основная проблема — это действительно экономическая и политическая стабильность РФ. Из за таких "сомневающихся" она и не наступает. Но к таким высоким материям вернусь позже.
Формально, и в современных условиях страхование жизни могло бы развиваться, если бы:
1) были обеспеченные граждане РФ. А они есть. И их больше, чем в странах Восточный Европы (1.5-2%) от общего числа населения.
Кстати, как считались эти сотые доли процента страховых сборов по страхованию жизни? По данным Росстрахнадзора? По его форме 1-С? С допущениями и поправками? Или это оценка российских страховых организаций?
Хочу отметить, что цифра, определяемая на основании таких подсчетов, не будет отражать картину с достаточной достоверностью, т.к. есть "серые кардиналы", которые собирают свою жатву из-за рубежа. Сколько собирают псевдо страховые консультанты западных MLS? Оценивались ли такие данные по статистике ЦБ РФ? Да, и все ли деньги транспортируются на Запад в безналичном порядке, а не в виде банкнот?
Деятельность таких систем, И ЕСТЬ ОДНА ИЗ ПРОБЛЕМ, которую должно решать Правительство РФ, чтобы задышал свой собственный страховой рынок.
Посмотрите отклики в СМИ руководителей и ведущих бизнесменов и т.д. Ведь многие говорят о том, что застраховали свою жизнь. Но в каких компаниях в резидентах или не резидентах?
2) были бы долгосрочные инвестиционные продукты.
И это одна ИЗ САМЫХ СЕРЬЕЗНЫХ ПРОБЛЕМ. Какой смысл отдавать деньги страховщику, а не положить их на банковский вклад, если страховщик все равно не сможет заработать больше? По моему, никакого. Стабильность курса рубля в долгосрочной перспективе!? Кто в это верит. И вот здесь все вопросы к ЦБ и Правительству.
На счет инвестиций. Можно ли ждать от Правительства таких инвестиционных долгосрочных инструментов? Я, конечно, не Правительство, но даже с моей колокольни видно, что Правительство пока активно не развивает инвестиционные долгосрочные государственные или частные проекты, а стремится отдать долги. А ведь можно было бы финансировать строительство частных автодорог, скоростной железной дороги куда-нибудь, осваивать перспективные месторождения полезных ископаемых и инфраструктуры и т.д. И под все это выпустить государственные ценные бумаги, как раньше царское правительство. Но это так, мысли вслух.
А раз нет таких ИНВЕСТИЦИОННЫХ ДОЛГОСРОЧНЫХ МЕХАНИЗМОВ в РФ, то для наработки нарождающегося рынка страхования жизни можно было бы пока разрешить размещать резервы в активы за рубежом, где с эти активы с удовольствием проглотят, так как знают что с ними делать. А как только сотые проценты превратятся в проценты, то Правительство явно захочет найти им применение на Родине!
3) было бы доверие к российским страховым организациям…
И это СЕРЬЕЗНАЯ ПРОБЛЕМА! ОСАГО так подпортило репутацию "страхования", что страховщикам по жизни легче откреститься от своих собратьев! Но собственники то страховщиков одни и те же, да и руководители… И в этом никого не обманешь. Поэтому это уже вопрос к господам страховщикам, а не к Правительству. Страховщики должны просвещать и разъяснять страхование, чтобы ожидания людей от него сблизились с возможностями страховых резервов.
Есть и ещё один ВОПРОС. "Подщёчина", которую получил страховой рынок от НПФ. Власти ушли от принципа паритетного налогообложения страховщиков и НПФ. Какой в этом смысл? Трансформировать НПФ и страховщиков в НПФоСтраховщиков? Опять же собственники этих вроде как разных образований одни и те же. Зачем городить огород? И это ВОПРОС К ПРАВИТЕЛЬСТВУ. Неужели в угоду менеджмента НПФ? Вряд ли. Или лобби НПФ оказалось "самее самого" лобби страховщиков?
P.S. Оратору – "Сама покорность".
Не хочу, как предыдущий оратор, жить по принципу: Подпоясался бы армяком, за жил бы своим огородом.
На счет налогообложения и финансовых схем не судите, раз не понимаете. Для НПФ осуществлен переход к налогообложению страховых выплат. Как в этом случае схемы проводить, может подскажете?!
А вот почему то с вашим описанием ситуации я согласен.
Хотелось бы только написать по поводу вопросов в мой лично адрес.
Относительно "мир вокруг него не перевернется",понимаете испытываю 500% недоверие к страховщикам и денег им не отдам,даже под дулом гос автомата.Как вы правильно выразились: ОСАГО так подпортило репутацию "страхования".
Не совсем понял какой я сомневающийся и почему из за меня стабильность не наступит?
Мне кажется мешаете наступлению стабильности вы страховщики.Того и гляди используя репресивную систему гос. аппарата опять облагодетельствовать захотите,что бы вырвать из кармана честно заработанные деньги.
А жизнь. что жизнь!Сама по себе жизнь человека представляет не бОльшую ценность, нежели жизнь волнистого попугайчика. Всё зависит от того, КАК он эту жизнь проживёт.
Только ведь, в конце концов, умрет и герой, и вор страховщик. А песни петь, книги писать, снимать фильмы будут про героя.
Чуткий
Из вас такой же фиговый психиатор,как и страховщик!
Аминазин при шизофрении не колят,колят галоперидол.
Вообще то если вы умеете колоть таблетки,то вы большой оригинал.
Обясняю,там для вас, на таблетках специальная выемка есть,это что бы вы отверткой ее таблетку, себе в ж..у завернули.
3 марта 2005 г. 13:35 Автор отзыва
Хорошо бы 2-3,200-300 это еще много,дя и эти 2-3 что бы быстрей обанкротились.
я полагаю, когда в россии процентные ставки по кредитированию жилья спадут, народ начнет больше интересоваться кредитами, оттуда ответственность перед семьей (если ты ее конечно обеспечиваешь) лет эдак на 20-40 вперед, тогда "жизнь" (в смысле страхования) заинтересует не одного.
с другой стороны — лутшего долгосрочного "откладывания", как на далекое будуюшее пока не встречал, даст Бог узнаю может узнаю
Добросовестность компаний — дело сугубо субьективное, а "жизнь" в общем как бизнес гадить не стоит
7 октября руководители семи крупных страховых компаний Новосибирска — "Росгосстрах-Сибирь", "Сибирь-РОСНО", "Росстрах", "АльфаСтрахование", "Аско-Скэл плюс", "СТИФ", "РЕСО-Гарантия" откликнулись на приглашение "Сообщества по защите прав страхователей России" (ССР) участвовать в заседании круглого стола, за которым обсуждалась животрепещущая тема будущего ОСАГО и обязательного страхования в целом.
"Собщество" создано усилиями представителей более 20 регионов России. Филиал "Сообщества" создан в этом году в Новосибирске и уже имеет четкие планы на будущее. "Развитие страховой культуры — это долгая кропотливая работа, для которой недостаточно просто миллионного бюджета на рекламу на ТВ, необходимы создание благоприятного имиджа страхования, серьезный пересмотр содержания вузовского образования в стране, наконец, важно принять Страховой кодекс, который объединит все законодательные акты и будет доступен каждому россиянину", — такие позиции были продекларированы в заявлении президента ССР Алексея Зубакова, возглавляющего одновременно Ассоциацию страховщиков России (АРС).
Представители ССР заявили о том, что "Сообщество" призвано защищать интересы как страхователей, так и страховщиков и должно послужить "мостиком" между теми и другими в решении взаимных проблем. "Это некоммерческое партнерство, в которое входят частные и юридические лица, заинтересованные в развитии страховой культуры. Нам нужно общее консолидированное мнение регионов и Москвы", — развеял вице-президент ССР Евгений Коротких сомнения страховщиков в целесообразности появления ССР в регионе.
"А нужно ли ССР в Сибири при наличии ВСС, Ассоциации защиты прав потребителей, ОБЭПа, прокуратуры и надзорных органов? Разве "Сообщество" имеет орудие для защиты наших интересов?" — такие вопросы возникли у новосибирских страховщиков. Однако представители ССР, хотя это было нелегко, сумели убедить собравшихся в немалой пользе деятельности "Сообщества": в городах открыты общественные приемные, начат выпуск еженедельной общероссийской газеты "Страховые вести", работают курсы страховых юристов, в школах Москвы открыты факультативы для старшеклассников и др. "Наша организация существует не за счет страховых компаний", — окончательно убедил собравшихся Е. Коротких.
Возникшее недопонимание исчезло, и дальнейшая дискуссия имела конструктивный настрой.
То что происходит сейчас с ОСАГО, в том числе результат отсутствия в обществе страховой культуры: нет продуманного механизма реализации закона, слишком много популизма вокруг него. Отмена ОСАГО стала бы серьезным ударом по престижу страны и страховому бизнесу и выявила бы несостоятельность политиков, — в этом были согласны все присутствовавшие. Отношение в регионах к введению закона об автогражданской ответственности иногда диаметрально противоположное. Москва, например, сейчас задыхается от пробок (москвичи на месте ДТП ждут прибытия страхового инспектора). Способствуют этому в том числе информационный вакуум, в котором оказались автовладельцы, и недоверие "бумажкам". На сегодня застраховали свою ответственность чуть более 10% граждан, и отмена закона стала бы нарушением их прав. "Смысл страхования только-только начал выстраиваться, поэтому наши предложения Правительству по ОСАГО звучат так: отодвинуть срок взимания штрафов, и за это время доработать тарифы, учесть все категории льготников, более правильно выстроить привязку тарифов к месту жительства", — подвела итог руководитель новосибирского отделения ССР.
Вопрос снижения тарифов Правительством России уже учтен, и как выяснилось, руководители страховых компаний считают это снижение уместным: "Те тарифы, о которых сейчас говорят, не настолько высоки, как кажется неспециалисту. Не смотря на это, в дальнейшем они автоматически снизятся на 35% для страхователей, которые ездят безубыточно, для этого в законе заложен реальный механизм", — отметил директор Новосибирского филиала ОАО "АльфаСтрахование" Вадим Маслов. Страховщики согласились в том, что еще в течение года и даже двух невозможно будет отследить степень убыточности и сделать вывод о правильности определения тарифов, так как на это потребуется гораздо больший срок — по крайней мере, 4-5 лет.
Страховщики считают, что наступил переломный момент, и нынешний год будет показательным в этом плане — ситуация возвращается к модели "государство-страховщик-страхователь", трех основных субъектов страхового рынка. Это выражается в том, что большинство крупных компаний переориентирует бизнес на физические лица, отходит от старых схем, но ошибочно считать, будто миллионы, потраченные на рекламу, дадут скорую отдачу: нужна непосредственная работа со страхователем. Нужна мощная капитализация страховых компаний, это возможно с введением обязательных видов страхования.
В конечном итоге, страхователь, платя деньги страховой компании, отдает их российской экономике — так рассуждают страховщики. При этом они понимают, что пока для России возможен лишь необходимый минимум законов об обязательном страховании, иначе это ляжет непосильным бременем на основную массу населения, доходы которой ниже среднего уровня.
Страховщики попытались спрогнозировать, какие виды страхования в течение ближайших пяти лет должны стать обязательными, — в их числе были названы закон об обязательном страховании жилья (или страховании по отдельным рискам — затоплении, наводнении и др.), медицинском страховании, страховании ответственности при проведении массовых общественных мероприятий. "Почему эти законы трудно воспринимаются у нас? Потому что общий экономический базис в России низкий. Надо повышать зарплаты, тогда люди будут иметь возможность страховаться", — таково было общее мнение.
Естественно, страховщики выступили за появление закона об обязательном страховании жилья. Однако, как заметил директор филиала "Сибирь-РОСНО" Дмитрий Солдаткин, для начала следовало бы ответить на все имеющиеся вопросы. По словам генерального директора ООО "Аско-Скэл плюс" Михаила Суминского, ни в одной из существующих редакций закон принимать нельзя. Общую позицию ССР можно обозначить так: необходимо создать единую концепцию закона, которая бы устраивала и население, и страховые компании, и государство.
"Потом нужно апробировать закон на каком-то регионе, а не вводить также массово, как "автогражданку". Ко второму закону надо подойти более тщательно", — предложили москвичи, добавив, что проработкой всех нюансов обязательного страхования намерено заняться ССР совместно с АРС.
Таким образом, новосибирские страховщики нашли взаимопонимание в принципиальных вопросах развития страховой культуры: не оставлять клиента страховой компании один на один со своими проблемами, помогать разбираться в вопросах законодательства, решать возникающие разногласия между страхователями и страховщиками в досудебном порядке. Так что в будущем, возможно, страховые услуги смогут "занять первые позиции в числе необходимого минимума", как мечтается всем страховщикам.
Существует множество методов манипулирования сознанием человека. Целью манипуляций является, в том числе, продажа различных товаров и услуг. Воздействие на психику клиента постепенно распространяется и в страховой сфере. Как правило, компании, использующие запрещённые приёмы продаж долго не задерживаются на рынке. Однако время от времени на месте ушедших возникают новые. Знание принципов работы страховых агентов-манипуляторов позволит избежать проблем. А именно эффективно бороться с навязыванием страховых услуг, непрактичных страховых пакетов, тривиальным мошенничеством или обманом.
Ориентация разговора с клиентом в будущее
Самый безобидный способ незаметно заставить клиента купить страховку. Данный приём пришёл в продажи из арсенала НЛП (нейролингвистического программирования). «Представьте на секунду: страховка КАСКО решит все возможные проблемы на дороге!» – подобные слова, произнесённые страховым агентом, сразу же должны насторожить страхователя. «Представьте» является так называемым «якорем» сознания. Несмотря на простоту, метод весьма эффективен. Он основан на желании любого человека видеть своё будущее безоблачным.
Способ борьбы с подобным приёмом манипулирования сознанием очень прост: необходимо сохранять ощущение текущего момента. Вместо бесплотных иллюзий формировать конкретный, финансово-ориентированный план действий по защите имущества.
Калькулятор КАСКО – выгодные тарифы на Ваш автомобиль
Быстрый выбор авто
Нарочитая поспешность
Ещё один примитивный, но действенный приём активных продаж финансовых услуг. За короткое время страховой менеджер произносит огромное количество слов. Во-первых, такой подход «пробивает бреши» в сознании потенциального покупателя. Во-вторых, создаёт иллюзию глубокой осведомлённости страхового агента о продаваемом продукте. «Отец рекламы» Дэвид Огилви в книге «О рекламе» признаётся, что произносил в десятиминутном разговоре с клиентом до трёх тысяч слов. В том числе и этот приём позволил рядовому коммивояжёру стать классиком рекламного мира и одним из самых успешных бизнесменов XX века в сегменте продаж.
Как правило, спич агента-манипулятора заучен. Задавая нестандартные вопросы и сбивая темп легко ускользнуть из ловушки. Вежливые, но настойчивые вопросы «Могу ли я самостоятельно рассчитать стоимость КАСКО?» или «Как можно найти коэффициенты КАСКО вашей компании в публичном доступе?» окончательно нейтрализуют «нарочитую поспешность».
Ложная слабость или влюблённость
Вызвать жалость, заставить сопереживать и помочь «ущербному» страховому агенту – вот психологическая основа этого метода манипуляции сознанием клиента. По мнению Виса Виталиса, автора книги «Где у женщины кнопка», это типично женский метод манипуляции. Снижение цензуры психики при таком методе воздействия приводит к тому, что полученная от манипулятора информация попадает сразу в подсознание. Через какое-то время страхователь сам того не подозревая начинает выполнять установки мошенника или манипулятора.
Метод защиты и прост и сложен одновременно. В разговоре с продавцом любого товара необходимо доверять лишь фактам. Человек «на работе» зависит от ваших действий и готов на многое, чтобы их подчинить. Об этом также не стоит никогда забывать.
Мнимая любезность или помощь
Этот метод заключается в раскрытии некой «тайны», мнимое предательство интересов страховой компании: «Цены на полис существенно выросли. Но скажу по секрету: цены на калькуляторе КАСКО обновить ещё не успели. Если поспешите им воспользоваться. ». Помните: за всё приходится платить. Страховая компания – это коммерческая, а не благотворительная организация. Действия сотрудников всегда направлены лишь на одну цель – извлечение прибыли.
К тому же, информация на всех электронных средствах продажи страховых продуктов обновляется в считанные секунды. Доверять сомнительным «секретам» – не лучшее решение. Тоже самое касается и вирусной рекламы. Письмо или СМС от незнакомого человека с описанием способа сверхвыгодно купить страховой полис в обход интересов страховщика – не более чем реклама, банальный обман или манипуляция. К сожалению, расчёт на алчность клиента в данном случае часто оправдывается.
Скажи «да»
Страховой агент строит разговор таким образом, что клиент вынужден постоянно соглашаться с его словами. Череда утвердительных ответов снижает барьер критического восприятия клиента, чем и пользуется манипулятор для продажи страховой услуги.
Ссылка на авторитет
«Я всегда покупаю КАСКО и ДМС!», «У меня такой же полис!», «Губернаторский автопарк застрахован в нашей компании!». Весьма распространённый приём среди продавцов и предпринимателей небольшого уровня. Приведенные факты могут оказаться действительно истинными, однако, проверить их правдивость весьма не просто. Об этом всегда стоит помнить и доверять лишь очевидному.
Ложь, наглая ложь и статистика.
«Наша страховая компания – №1 в России». «О нас самые лучшие отзывы». За подобными заявлениями может стоять маркетинговое исследование страхового рынка, оплаченное из средств самого страховщика. В лучшем случае – рейтинг, присвоенный малоизвестным и не вызывающим доверия рейтинговым агентством. Подобные манипуляции легко выявить, ознакомившись с отзывами о страховых компаниях России. Страхователю также необходимо помнить о пятёрке официально признанных Банком России «страховых» рейтинговых агентств. На 29 декабря 2014 года это «Эксперт РА», «Standard & Poor’s», «Fitch Ratings», «Moody’s» и «Best Co».
Волевой контроль над сознанием
Волевой контроль над сознанием – основная форма борьбы с различными методами воздействия на сознание. Только внимательность, осторожность и вдумчивость способны привести страхователя к нужному именно ему, а не агенту решению.
Вот еще несколько признаков «работы» страхового агента-манипулятора:
- Специфическая терминология в разговоре с клиентом: «суброгация по КАСКО – наша специализация».
- Множественное повторение одной и той же мысли, однокоренные слова в разговоре: «рассчитать КАСКО, расчет КАСКО, рассчитываем. ».
- Мнимая невнимательность к фактам, изложенным клиентом.
- Примитивная мелкая ложь или искажение данных.
Лучший способ избежать опасности быть обманутым или втянутым в сомнительный страховой договор – обращаться в проверенную и широко известную страховую организацию. Хотя и это не даёт стопроцентной гарантии отсутствия каких-либо манипуляций сознанием страхователя со стороны менеджеров страховщика.