Автоматизация процессов на маркетплейсах позволяет продавцам сократить рутинные задачи, снизить ошибки и быстрее обрабатывать заказы. При работе по схемам FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller) автоматизация помогает поддерживать стабильность обслуживания клиентов, эффективно управлять остатками и оперативно реагировать на заказы. Несмотря на различие в схемах, автоматизация играет важную роль как при работе через склады маркетплейса, так и при самостоятельной обработке заказов.
Автоматизация при работе по FBO
При работе по FBO продавец передает товары на склад маркетплейса, где происходит хранение, упаковка и доставка заказов. Это уже само по себе является частичной автоматизацией, так как маркетплейс берет на себя обработку заказов и взаимодействие с курьерскими службами.
Продавцу важно наладить автоматическую синхронизацию остатков. Для этого используются учетные системы (WMS) и интеграция с личным кабинетом маркетплейса. Продавец может автоматически отслеживать остатки на складе маркетплейса и планировать пополнение, избегая ситуаций, когда товар заканчивается и карточка становится недоступной для покупателей.
Автоматизация помогает также управлять ценами. С помощью специальных инструментов можно настраивать автоматическую корректировку цен в зависимости от спроса, цен конкурентов и установленных правил. Это позволяет продавцу поддерживать конкурентоспособные цены и своевременно участвовать в акциях маркетплейса без ручного контроля каждой позиции.
Отчеты по продажам и аналитика также автоматизируются при использовании FBO. Продавец может получать автоматические отчеты по продажам, возвратам, популярным товарам и марже, анализировать результаты и принимать решения о расширении ассортимента или изменении стратегии продвижения.
Автоматизация при работе по FBS
При работе по FBS товар хранится на складе продавца, и он самостоятельно комплектует и упаковывает заказы. Здесь автоматизация помогает оптимизировать процессы на всех этапах:
Автоматическая синхронизация остатков между учетной системой склада и личным кабинетом маркетплейса позволяет поддерживать актуальные данные. Это снижает риск получения заказов на отсутствующие товары, что негативно влияет на рейтинг магазина.
Автоматизация процесса обработки заказов помогает быстро получать уведомления о новых заказах, формировать документы, печатать упаковочные листы и стикеры для наклейки на коробки. Использование сканеров штрихкодов ускоряет сборку заказов и снижает вероятность ошибок при комплектации.
Автоматизация помогает в планировании логистики. Системы могут автоматически формировать маршруты передачи заказов в пункты приема маркетплейса или оптимизировать графики забора курьером, что сокращает издержки на доставку и ускоряет передачу заказов.
Для управления возвратами можно использовать автоматизированные системы учета, которые фиксируют возвращенные товары, проводят проверку состояния и повторно вводят товар в оборот при сохранении качества. Это снижает затраты времени на обработку возвратов и упрощает работу с неликвидом.
Автоматизация учета заказов и отгрузок при FBS позволяет избежать ошибок при большом объеме заказов, обеспечивая своевременную передачу данных о выполненных заказах в систему маркетплейса и контроль всех этапов выполнения.
Преимущества автоматизации при FBO и FBS
- Снижение количества ошибок при комплектации и передаче данных.
- Ускорение обработки заказов и синхронизации остатков.
- Возможность быстро реагировать на изменения спроса и корректировать цены.
- Снижение операционной нагрузки на сотрудников.
- Возможность быстро масштабировать продажи без сбоев в обслуживании.
- Упрощение учета возвратов и аналитики по заказам.
Какие инструменты используют для автоматизации
Для автоматизации при FBO и FBS используют:
- CRM и WMS системы, позволяющие вести учет товаров и остатков.
- Интеграции с маркетплейсами для обмена данными о заказах, остатках и статусах доставки.
- Системы управления ценами и автоматической корректировки под конкурентов.
- Сервисы уведомлений о заказах и изменении остатков.
- Сканеры штрихкодов и принтеры для печати стикеров и документов.
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru - автоматизация процессов при FBO и FBS
Дата публикации: 17 июля 2022 года