Сломался телефон купленный в кредит что делать

Сломался телефон купленный в кредит что делать

Сломался телефон который взят в кредит.Телефону 3 месяца.Имею ли я право вернуть его и получить назад свои деньги?На что я вообще имею право?

Ответы юристов ( 2 )

  • 8,2 рейтинг
  • 7757 отзывов эксперт

Можете, но в строго определенных случаях.

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец в любом случае обязан провести экспертизу.

5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Нужно проводить экспертизу. Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, при условии наличия существенного недостатка, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!

Краткое содержание

  • Телефон, купленный в кредит, сломался. Он на гарантии. Можно ли вернуть деньги?
  • Телефон, взятый в кредит, сломался на гарантии. Как быть?

Вопросы

1. Телефон, купленный в кредит, сломался. Он на гарантии. Можно ли вернуть деньги?

1.1. Если сломался то надо обращаться в магазин с письменной претензией и требовать расторжения договора купли-продажи и возврату вам денег.

2. Телефон, взятый в кредит, сломался на гарантии. Как быть?

2.1. Здравствуйте Оксана, так и быть, сдавать его по гарантии и получать новый взамен сломанного, у вас его возьмут сначала на проверку, а взамен обязаны выдать во временное пользование другой телефон.

3. Купил телефон в кредит! Год дали гарантии! Прошел почти год и он сломался! Отправели его на ремонт по гарантии! Пришёл он обратно, но его не отремонтировали, предложили взять другой телефон за ту же цену! Я взял такой же как у меня был, но он подешевел в два раза! Вопрос: должны ли переоформить кредит или надо было наберать на туже сумму стоимости старого телефона? И можно ли теперь что то сделать?

Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения Вашего требования.
Переоформлять кредитный договор для этого не нужно.
Обращайтесь с соответствующим требованием в магазин.

Пункт 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает порядок определения цены при возврате товара ненадлежащего качества. Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то соответственно продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен вернуть цену этого товара. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Следует отметить, что при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Читайте также:  Магазины партнеры карты мир сбербанка

4. Мною был приобретён смартфон в Связном в кредит. Кредитные условия соблюдаются. Но недавно телефон сломался, был сдан в СЦ на гарантии. Но к сожалению, когда я его забрала через день буквально повторяется та же самая неисправность. Могу ли я вернуть деньги?

4.1. Приветствую Вас.
А сколько прошло времени с момента покупки телефона?

4.2. Если телефон на гарантии, то однозначно может вернуть за него деньги, с учетом процентов по кредиту, так как если дефект в товаре появляется неоднократно, то он признается существенным.

5. Такая проблема: сломался телефон, купленный в кредит, но на гарантии. Какие мои дальнейшие действия, после того, как я приду в магазин со всеми документами?

5.1. Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, должна быть проведена экспертиза.

5.2. Здравствуйте, Дарья!
Обращайтесь с письменной претензией в магазин с требованием о возврате денег. В течение 10 дней будет проведена проверка и принято решение.

6. Телефон взят в кредит, он на гарантии, сломался, деньги вернут? Если да, то после какого обращение с поломкой? Сдал в ремонт во второй раз.

6.1. Уточните — сколько дней он был в ремонте в первый раз? сколько уже сейчас в ремонте?

7. Приобрёл телефон айфон 10 в кредит, есть страховка и гарантия.. Телефон начал барахлить, затем сломался фейсайди, отнёс в магазин, отправили на экспертизу.. Через некоторое время телефон вернули, сказали не гарантийный случай, типа попала вода.. НО! телефон ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ! По гарантии деньги не возвращают, на новый телефон менять не хотят! Что делать? Спасибо..

7.1. То что "сказали" роли не играет, у Вас должно быть письменное заключение, выдали такое?

8. Купила телефон в кредит. Он сломался через месяца 2. Отдала его в ремонт по гарантии. Уже год ни слуху, ни духу. Ходила много раз. Хамят. На вопросы не отвечают. Претензию приняли кое-как. Кредит плачу до сих пор. Знаю, что они должны выплачивать 1% от стоимости товара, если превысили срок. Скоро закрою кредит, возьму справку с банка, что он полностью погашен, и пойду в суд. Могу ли я за целый год посчитать эту неустойку? Или есть какой-то максимальный срок? Заранее благодарна!

8.1. Неустойка по закону о защите прав потребителей не превышает 100% от суммы задолженности. Считайте — 100% от суммы телефона.

8.2. Можете посчитать неустойку и за год, но только с момента, когда продавец не исполнил свою обязанность по претензии. Ст.18 Закона О защите прав потребителей. Продавец вправе как ответчик в суде просить снизить неустойку, ст.333 ГК РФ.

9. Имеется проблема был куплен в кредит телефон за 45000 на 2 года кредит телефон сломался через 1 год и 2 месяца. Магазин отказывается ремонтировать. А кредит еще платить долго. Как быть гарантия магазина 1 год в чеке указана.

9.1. Если срок гарантии истек то и претензии к магазину Вы к сожалению уже не можете предъявить.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Читайте также:  Когда будут возвращать вклады 1991 года

Многие потребители не знают, как действовать, если сломался телефон, взятый в кредит. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» сориентируют вас и подскажут, как правильнее поступить в той или иной ситуации, однако в целом рекомендации следующие. Если сломался телефон, взятый в кредит, и вы решили вернуть его продавцу, кроме стоимости товара магазин должен компенсировать вам проценты, уплаченные с момента покупки по кредитному договору. Не все потребители об этом осведомлены, чем и пользуются недобросовестные продавцы, с похожей ситуацией столкнулся гражданин, который обратился к нам за помощью.

Он приобрел телефон в одном из сетевых магазинов в г. Нижний Новгород. При покупке были использованы кредитные средства банка, с которым покупатель заключил соответствующий договор. Стоимость товара составила 12 000 рублей.

Спустя полгода телефон сломался и перестал включаться. Поскольку гарантийный срок еще не истек, гражданин обратился к продавцу с претензией и требованием отремонтировать смартфон, что и было сделано. Телефон был возращен покупателю спустя месяц.

Однако смартфон не долго был в использовании, так как еще через несколько недель гражданин обнаружил, что аппарат снова не исправен. Он вновь обратился к продавцу с претензией, сообщив, что сломался телефон, взятый в кредит. В очередной раз был проведен ремонт, по результатам которого дефекты так и не были устранены.

Гражданин не знал, как поступить в подобной ситуации, он обратился за помощью к нашим специалистам. На момент возникновения спора с продавцом кредит еще не был погашен полностью. После ознакомления с имеющимися документами наш сотрудник пришел к выводу, что у гражданина есть все основания для возврата товара. То есть в данном случае несмотря на непогашенный кредит потребитель имел право потребовать с продавца 12 000 рублей, а также компенсацию процентов, уплаченных с момента покупки по кредитному договору в размере 3 200 рублей, так как сломался телефон, взятый в кредит.

Читайте также:  Мегафон тарифы заб край

Продавец требования покупателя о возврате денег за товар и компенсации процентов по кредиту не признал. Нашему специалисту пришлось инициировать судебное разбирательство. Суд встал на сторону потребителя, признав требования обоснованными, так как сломался телефон, взятый в кредит. В пользу покупателя с продавца было взыскано 12 000 рублей, неустойка, компенсация процентов по кредиту и иные выплаты, предусмотренные действующим законодательством при нарушении прав потребителей.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector