Система для дисконтных карт

Система для дисконтных карт

Внешне все выглядит примерно так: к вам приходит покупатель, протягивает карточку, продавец сканирует штрих-код на карте, и определяет какой процент скидки на карточке. Сумма скидки вычитается из покупки, а оплата за товар учитывается для роста накопительной скидки.

А теперь давайте «вскроем» механизм работы системы скидок клиентов

Сразу же хотим предупредить: введение дисконтных карточек в магазине без учета скидок и продаж – не только бесполезно, но еще и очень вредно для магазина! Потому что может стать причиной махинаций и бесконтрольным средством обогащения для недобросовестных продавцов.

Для запуска скидочных карт или купонов в магазине обязательно нужна программа, которая может автоматически рассчитывать скидки по карте и вести их учет! Иначе, как вы можете быть уверены, что скидка не пошла в карман продавцу? Ведь проверить сколько человек посетило магазин с карточками и получили по ним скидки вручную очень сложно.

Для учета скидок в программе ТоргСофт есть специальные инструменты

Программа ТоргСофт дает предпринимателю полный учет, контроль и анализ использования скидок с показателем отдачи:

— автоматически рассчитать размер скидки от суммы покупки;
— автоматически повышать скидку в зависимости от суммы всех покупок клиента (накопительные скидки);
— начислять бонусы на карту клиента и рассчитываться бонусами при покупке (бонусная система может применяться как альтернатива скидкам или вместе со скидками);
— учитывать всю историю покупок клиента;
— вести базу и анкеты покупателей и делать по ней рассылку SMS и е-mail;
— вести учет предоставленных скидок и делать анализ их использования;
— ограничить или запретить скидку на определенные виды товаров (наценка которых невелика).

Как работает штрих-код на дисконтной карте и как определяется скидка?

В программе ТоргСофт каждому клиенту присваивается уникальный номер, который соответствует штрих-коду на дисконтной карточке. Сканируя штрих-код, программа идентифицирует покупателя и распознает процент его скидки. Вы видите анкету покупателя: ФИО, контакты, историю и сумму покупок, день рождения, накопленную скидку. Вручая покупателю карточку впервые, вы берете с него анкетные данные и заносите их в программу.

Так карточка «привязывается» к покупателю. По мере совершения покупок его скидка может расти — если вы выбрали накопительную систему, или оставаться неизменной — если выбрали фиксированную. Вы можете управлять скидками покупателей и применять смешанную систему, а также корректировать процент их скидок.

Определиться, какая система скидок будет в вашем магазине желательно заранее, исходя из размера среднего чека и целей магазина. Если вы хотите дать покупателям возможность накапливать скидки на карте – подумайте «пороги» скидок. Например: при покупке на 300 грн – 2%, при достижении 700 грн – 5%, 1500 грн – 7% и так далее. Все эти условия скидок прописываются в программе, и писать их на карточке нет смысла:

Для стимулирования покупателей отовариваться в вашем магазине регулярно, можно указать период действия скидки. Например, если в течение указанного вами периода не было совершено ни одной покупки — скидка понижается или аннулируется.

Если вы хотите запустить в магазине скидочные купоны (купоны на скидку) или использовать подарочные сертификаты — их учет также необходим.

Откуда брать штрих-коды для дисконтной карты?

Конечно же, штрих-код на дисконтной карте не берется «с потолка». Все номера заранее формируются в программе. Когда вы решаете запустить дисконтные карты, вы сначала определяетесь с тиражом, который нужно напечатать. Укажите в программе количество карт и программа создаст для вас диапазон штрих-кодов, которые будут соответствовать пока еще «безымянным» клиентам. Номера штрих-кодов вы передаете печатникам.

Все! Теперь вам осталось получить готовые карточки и начать их активно раздавать!

Зачем активно раздавать карты? Сколько карт напечатать? – об этом в следующей статье.

Хотите заказать дисконтные карточки? Обращайтесь в "ТоргСофт"!

Обоняние — одно из чувств, позволяющее человеку ориентироваться в окружающем мире, а значит, и в предлагаемых товарах. Большинство потребителей по запаху оценивают такие качества товара, как свежесть (продукты), изысканность (косметика, духи), добротность (одежда, обувь, мебель).

Факт остается фактом – большинство магазинов проводят или хотят провести акцию. Очевидно, что эффективность акции зависит от того, как она продумана, организована и реализована. Дадим несколько проверенных рекомендаций, которые помогут сделать акцию работающей.

Планируете открыть свой бизнес, но не знаете как его назвать? Тогда рекомендуем прочитать эту статью. Вы найдёте массу подсказок, как сделать название ярким и запоминающимся.

Только для своих. Нужно ли внедрять карты клиента?

Пожалуй, ни одна крупная сетевая компания сейчас не обходится без предоставления клиентам своих дисконтных карт. Потребителя приучили, что всякий раз, когда он посещает какой-либо магазин, где не был раньше, он получает дисконтную карту. Считается, что держатель пластиковой дисконтной карты, будь она скидочной или накопительной, приобретает товар по выгодной цене, да еще и бонусы себе зарабатывает. Но насколько выгодно самим компаниям приобретать такие карты? И теряют ли они что-либо, предоставляя клиентам скидки и бонусы?

Система дисконтных карт сегодня один из наиболее популярных и эффективных инструментов, который применяется для удержания покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекает все новых и новых клиентов. При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объем продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов. Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определенную сумму и получить карту бесплатно либо купить самому.

Некоторые магазины, вручая карты, поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку либо несколько покупок на определенную сумму. Такой подход всегда работает. Таким образом магазин как бы располагает к себе покупателя, выражая ему свое уважение и приглашая сотрудничать с сетью и дальше. Вариант покупки карты за деньги не так распространен и в рейтинге ниже, но такие карты гарантируют клиенту постоянство и почет в компании. Есть еще и универсальные карты, которые принадлежат нескольким торговым сетям, когда скидки по этой карте действуют в десятках магазинов в России и за границей. Здесь уже предприниматель какой-либо крупной сети обращается либо в холдинг, который работает с изготовителем таких дисконтных карт, и предлагает включить свою компанию, либо непосредственно к тому, кто занимается распространением и внедрением таких карт в торговые сети.

Читайте также:  Документы для снятия обременения сбербанка

Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, которые действуют в пределах одной торговой организации, и универсальные — они позволяют получать скидки в самых разных местах.

Скидочная или накопительная пластиковая карта может действовать в пределах какой-то одной определенной сети, а может распространяться на несколько сетей, куда включены магазины, кафе, спортзалы, клубы. В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи. Существуют системы-гиганты, которые объединяют тысячи торговых и сервисных компаний во всем мире.

Почти все предприниматели задаются вопросом: необходимо ли внедрять систему дисконтных карт в малый бизнес? Надо сказать, что здесь мнения и опыт разделяются. Система разработки и приобретения таких карт едина для всех. На первых порах нужно только разработать специальную программу по внедрению дисконтной карты либо приобрести ее за небольшие деньги. Как правило, цена одной пластиковой карты со всем необходимым набором функций в среднем составляет около 15 руб. Далее она варьируется в зависимости от того, сколько экземпляров хочет получить заказчик и какие особенности стиля для карты он предлагает. Для того чтобы карта действовала внутри сети, нужно заранее определиться с такими факторами, как ее дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, форма распространения, осуществление контроля за предоставлением услуг, определение срока годности карты. Обязательным пунктом стоит оснащение рабочего места специальным оборудованием для считывания информации. Для этого надо заранее определиться с тем, какого вида будет дисконтная карта — обычная пластиковая, магнитная либо популярная сейчас смарт-карта.

Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты. При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за ее наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок. Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешевая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растет.

Магнитная карта подразумевает установку компьютера с ридером магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт. Тут уже все происходит автоматизировано: размер скидки определяется компьютером, что зависит от категории приобретаемого товара и суммы, на которую сделана покупка. Такая карта позволяет контролировать все скидки и накопления, менять сумму бонусов. Когда клиент соглашается пробрести магнитную карту, он дает о себе основную информацию: от имени до данных паспорта и рода деятельности, а также указывает, откуда узнал о компании, которая собирается предоставить ему скидку. Понятно, что это делается для того, чтобы вести определенный рейтинг и увеличивать территорию распространения продуктов.

Наконец, самой эффективной является смарт-карта, которая сейчас пользуется большой популярностью. Крупные сети приучили своих клиентов именно к таким дисконтным картам. В основе ее лежит возможность не только хранить информацию о покупках, скидках и данных клиента, но и записывать бонусы, льготы и призы. Такие накопления можно обменивать на деньги и совершать покупки только лишь суммой бонусов. Как правило, на такие карты в перспективе можно добавлять какие-либо дополнительные функции с учетом обновления клиентской базы компании или по желанию самого клиента.

Далее будет правильно задаться вопросом: что теряет компания, которая предоставляет потребителю льготы по таким картам? Тут в силу вступают маркетинговые и рекламные уловки, хотя психологический фактор также играет немалую роль. Когда человек получает скидку в магазине, который посещает постоянно, это уже мотивирует его совершать больше покупок. В крупных торговых точках, как правило, часто проходят акции, когда можно приобрести товар со скидкой, но дополнительная скидка в виде дисконтной карты на такой товар не распространяется. Это говорит о том, что на товары, которые участвуют в акции, чаще всего просто вешают ценник с «красной ценой», но на деле цена со скидкой не особенно отличается от цены с ее отсутствием. А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров. Это действительно грамотный ход, и крупные сети таким образом никогда не остаются в убытке.

Дисконтная система — это действительно полезная вещь. Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдет в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.

Статьи по теме

Одним из эффективных способов привлечения клиентов в магазин является бонусная система. Она выгодна как для магазина, так и для покупателей. О том, почему бонусы выгоднее денежных скидок, как их прорекламировать и «отстроиться» от конкурентов благодаря уникальной программе лояльности, вы узнаете из нашего материала.

О чем вы узнаете:

База знаний для директора магазина

Более 100 инструкций, практических рекомендаций и готовых решений в одном месте — базе знаний директора магазина.

Разница между дисконтными и бонусными системами

Дисконтная карта обещает скидку при совершении покупки – иными словами, воспользовавшись картой, он получит определенное преимущество и сможет сэкономить часть средств, исходя из размера причитающейся скидки.

Бонусная же, сулит дополнительную выгоду при совершении будущих покупок – это некий задел, вклад в будущее, гарант того, что покупатель ещё не раз придет вновь, накопит некоторое количество баллов.

Дисконтная система – это некая «сиюминутная» радость, где потребитель оценит лишь выгоду от покупки, тогда как бонусная система скидок – это программа лояльности для клиентов магазина, способ улучшения взаимоотношений с потребителями и выход на новый уровень продаж.

Читайте также:  День машиниста локомотива 2018

Дисконтные и бонусные программы преследуют две разные цели. Дисконтные программы, благодаря действующим в их рамках скидкам, помогают ритейлерам увеличивать средний чек в магазине и объемы продаваемых товаров. Иначе говоря – продать больше товаров в короткие сроки.

Цели разработки бонусной системы скидок более глубоки и серьезны : продавец хочет «привязать» к торговой точке новых и постоянных клиентов, «отвязать» их от конкурирующих торговых фирм, инвестируя в будущее развитие магазина, а не делая ставку на извлечение «сиюминутной» пользы.

Для успешного внедрения бонусной или дисконтной программы используйте систему для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру. Система предоставит возможность гибкой настройки выбранной программы лояльности. Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру бесплатно >>

Но статистика сегодня неутешительна: не смотря на очевидный положительный эффект от внедрения подобных приспособлений, многие потребители настолько «пресыщены» маркетинговыми предложениями, что очередная дисконтная карточка внутри кошелька их не радует, а раздражает.

Покупатели не так активно, как раньше, предоставляют свои персональные данные для получения дисконтной или бонусной карты, отписываются от раздражающих смс-рассылок и совсем не факт, что вернутся в магазин, который «выдал» ему свою карту.

В чем, собственно, дело? По словам опытных маркетологов, такое массовое разочарование покупателей связано с многочисленным мнением о том, что все системы скидок, бонусов – обман, «надувательство», а реальной выгоды от данных покупок они не получат никогда.

С таким положением вещей бороться можно и нужно! Но подход к внедрению бонусной системы желательно продумать до мелочей: система должна быть эффективной, интересной не только покупателю, но и приносящей прибыль, должна помогать делать так, чтоб клиенты возвращались вновь и вновь.

Для этого ритейлерам надо предложить потребителю нечто по-настоящему свежее, эксклюзивное, чтобы те не просто перешли в категорию «лояльных», а испытывали трепетные положительные эмоции, которые магазин не сможет «заполучить» никакими скидками.

Классификация бонусных программ

Следует определиться, по какому принципу будет происходить начисление бонусов. Например, потраченные 100 рублей будут равны 1 бонусному баллу (ББ) на карту. Или зачисление сразу 100 (ББ) при заказе свыше 10 тысяч рублей.

Продумать данный аспект важно, в частности, чтобы маркетинговые программы для потребителей не стали убыточным для организации. Слишком «щедрые» баллы могут значительно сократить выручку вашего магазина.

Итак, клиент копит некое количество баллов. Следующим этапом является определение того, как он сможет ими расплатиться. Это отличный шанс приобрести за бонусы товары из ассортимента или только из заданной категории товаров магазина.

Бонусные баллы могут использоваться в качестве скидки при покупке товаров (1000 б. = 10% дисконта) или в качестве уготованного подарка (1000 б. = «подарок-комплимент» от компании).

Стоит помнить несколько основных постулатов, чтобы созданная программа лояльности, в конечном итоге, не стала убыточной:

  • при предоставлении скидки, возьмите за правило — её размер не должен превышать 20%;
  • помните, оформление «подарка» от фирмы является довольно непростым с точки зрения налогового законодательства, поэтому предпочтительнее всего – предоставление возможности расчёта за товары накопленными баллами;
  • хитрым и правильным маркетинговым приемом станет продажа «распродажных» или сезонных товаров для владельцев карт, накопивших требуемую сумму баллов. Таким образом ритейлер сможет быстрее распродать несезонные товары, а заодно, «поощрить» лучших клиентов.;
  • определившись с «бонусной политикой», все сведения о ней надлежит донести до целевой аудитории. Удобнее всего это сделать при заполнении ими анкет держателя карточки. Именно здесь следует расписать условия предоставления вознаграждений и регламента их использования. Это требуется для того, чтобы предотвратить недопонимание и разногласия.

Плюсы и минусы внедрения бонусных систем

Самая простая распространённая, на сегодняшний день, схема работы – накопление баллов. То есть, выдается специальная карточка, на которую зачисляется установленное количество (ББ) от каждой покупки, в зависимости от её размера.

При накоплении нужной суммы, владелец карты может «обменять» их на определенную продукцию, имеется ввиду, расплатиться ими или доплатить недостающую сумму покупки. Бонусы списываются, а процесс накопления начинается заново.

ББ также могут начисляться при выполнении других условий. К примеру, за «приведенных» в магазин друзей, за активность, участие в каком-либо конкурсе, исполнение заданий.

Как правило, такие карты не выдаются всем подряд. Ее получает тот, кто совершил покупку на определенную сумму или является постоянным, ключевым клиентом.

Неоспоримых преимуществ, вытекающих от введения бонусных систем, достаточно много:

1. Увеличение числа постоянных покупателей. Как показывают исследования, люди охотнее выберут магазин, в котором у них «копятся» баллы на бонусной карте, чем аналогичный без таковых;

2. Возможность коммуникации. Заполняя анкету для получения накопительной карты, клиент указывает свой адрес, мобильный телефон, электронную почту, возраст. Теперь продавец обладает всем «набором инструментов», чтобы узнать портрет своей аудитории, удержать её и «вооружен» всеми ресурсами для его привлечения в места продаж;

3. Все постоянные и самые желанные клиенты будут «учтены». Исходя из потенциала программ лояльности, покупателей можно будет группировать по статусам, рекламировать им различные товары. Так, женщинам по смс-рассылке будут предлагаться одни товары, мужчинам – другие, пожилым людям — один комплект услуг, а молодым – уникальные предложения;

4. «Побуждение» совершить покупку. Потребителей привлекает именно «игра в бонусы» – они с удовольствием снова совершают покупки, копят баллы, чтобы в заветный день получить желанный подарок или товар бесплатно;

5. Разработка программ лояльности помогает правильно координировать работу. Именно, в соответствии интересов потенциальных и лояльных клиентов, корректировать линейку товаров, использовать различные методы привлечения — путём продвижения магазина через инстаграм и т.п. Появляется удобный случай «предугадывать» желания потребителей, «заманивая» их при помощи интересных предложений;

6. Конкурентное преимущество. Внедрение бонусной программы – именно то, что поможет вам заполучить больше клиентов и «переманить» их у конкурентов. Сегодня конкуренция в сфере розничной торговли серьезная, каждый ритейлер стремится сделать так, чтобы покупатель захотел возвращаться снова и снова.

7. Доказано — бонусная система экономически эффективнее дисконтной системы скидок. Бонусы привлекают потребителей в магазин повторно, а скидка лишь единожды. Отправляя клиентам персонифицированную информацию о вашем предприятии, высока вероятность, что на нее откликнутся и приедут за покупкой.

Читайте также:  Тарифы юта в москве

Но существует в данной связи и отрицательные моменты при внедрении бонусных программ:

  1. Так, нередки случаи, когда слишком «увлекаясь» системами лояльности, магазины начинают работать в убыток себе. Важно не забывать — внедрение любой бонусной системы несет в себе, в первую очередь, главную цель – получение прибыли;
  2. Если система будет недостаточно продуманной, то выгоды от ее запуска получить не выйдет — со временем, ее придётся «прикрыть». Это пагубно отразится на имидже магазина, так как у потребителей всегда вызывает негативные эмоции невозможность пользоваться своей бонусной картой как прежде, в результате, в следующий раз они пойдут к конкурентам – туда, где им предоставят эту возможность;
  3. Стоит помнить о том, что переходы от одной системы поощрения потребителей к другой проявят себя отрицательно – количество покупателей в ходе таких «переворотов» обязательно уменьшится. Резюме: планировать бонусную программу нужно изначально грамотно, используя комплексный подход.
  4. Вдобавок к минусам внедрения бонусных программ лояльности клиентов можно отнести тот факт, что рассчитаны таковые на срок не более нескольких лет. После данного срока интерес снижается, удержать их становится сложнее, а скидки и бонусы у конкурентов становятся «соблазнительнее». Выходом из данной ситуации является предоставление дополнительных услуг, комплекса услуг, новых форм или видов поощрения. Клиентов важно убедить в том, что им хотят предоставить еще больше возможностей и привилегий в рамках новой программы.

Важные советы при внедрении бонусных программ

  • Один из сотрудников должен курировать и отвечать за реализацию программы в магазине. В его обязанности должен входить сбор информации о покупателях, которым были выданы карты, он должен вести базу данных клиентов в CRM-системе;
  • Лучшим вариантом для внедрения программы лояльности, станет ее запуск при помощи специальных приложений или платформ – сегодня многие скрипты для автоматизации процессов торговли имеют такой потенциал;

Отличным решением для внедрения программы лояльности выступает система для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру. Ведите клиентскую базу данных с подробной анкетой на каждого покупателя, настраивайте SMS и Emal рассылки, интегрируйте бонусную и дисконтную программу лояльности в пару кликов. Попробуйте все возможности системы для автоматизации работы магазина Бизнес.Ру бесплатно >>

  • Проработайте возможность восстановления утерянных карт, для этого каждого клиента нужно идентифицировать. Лучшим вариантом для магазина станет «хранение» всех держателей карт в специальной базе данных на компьютере;
  • Обратите внимание на анкету, которую нужно будет заполнить будущему держателю карты. В ответах на ее вопросы вы сможете почерпнуть определяющую информацию покупателях, а значит, правильно их заинтересовать в будущем;
  • Работа с базой данных поможет вам разделить покупателей на группы, проводить анализ активности каждой из категории. Это поможет узнать, кто он, лояльный постоянный покупатель магазина, как часто он совершает покупки, влияет ли на его решение стоимость товара, участвует ли он в различных акциях, какой ассортимент ему по душе;
  • Бонусная программа должна быть, в первую очередь, интересна потребителям, которые будут охотно в ней участвовать и, ни в коем случае, не думать, что их «обманывают» с целью наживы;
  • Многие опытные ритейлеры говорят о том, что программа, внедренная в их магазине, это не просто «приятное дополнение» для клиентов, а стратегически важная задача для бизнеса, так как вся собранная информация способствует определить вектор развития предприятия.

4 правила предоставления дисконтных и бонусных программ. Видео