Сетелем банк колл центр

Сетелем банк колл центр

Сетелем банк является одним из лидеров по предоставлению денежных средств населению на приобретение товаров. Банком разработаны выгодные кредитные программы, в которых были учтены потребности клиентов. Партнерам банка стали крупные торговые сети.

Горячая линия Cetelem

Для клиентов компании организована работа «горячей линии». Профессиональные операторы готовы проконсультировать по любой программе кредитования, условиями предоставления денежных средств, способах погашения займов.

Номер телефона бесплатной горячей линии Сетелем Банка:

Горячая линия Сетелема доступна с мобильных и стационарных телефонов круглосуточно и является бесплатной для всех регионов России.

Номер телефона центра обслуживания клиентов:

Оплата по тарифам оператора связи.

Другие способы связи с сотрудниками Сетелема

Кроме горячей линии, клиенты банка могут получить необходимую информацию, используя другие возможности.

Телефонный банк позволяет пользоваться банковскими счетами и картами по телефону. Чтобы воспользоваться услугой необходимо позвонить специалистам Информационного центра. Оператор предоставит информацию по кредитному договору, начислениям платежей, досрочном погашении кредита. Используя Телефонный банк, можно заблокировать или активировать кредитную карту.

После беседы со специалистом клиенту будет предоставлена возможность принять участие в IVR-опросе и оценить работу оператора, оставить комментарии и пожелания.

При возникновении вопросов можно использовать форму обратной связи, размещенную на официальном сайте Сетелема. Для этого потребуется указать свои персональные данные, адрес электронной почты и описать суть проблемы. Ответ на обращение поступит на электронную почту в течение суток.

Если возникнет необходимость в использовании конфиденциальной информации о сумме кредита или платежах, то клиент самостоятельно может выбрать форму отправки ответа.

Контакты банка Сетелем: адрес, телефон, официальный сайт

  • Почтовый адрес и адрес местонахождения: Российская Федерация, 125040 г. Москва, ул. Правды, д. 26;
  • Телефон: +7 (495) 729-52-00
  • Факс: +7 (495) 660-31-76
  • Официальный сайт
  • БИК: 044525811;
  • ОГРН: 1027739664260;
  • ИНН: 6452010742.

Отзывы

Как можно связаться с вами? У вас операторы существуют?

Сотрудник Софронова Карина сама позвонила мне и сообщила о одобрении авто кредита, по приезду в салон после шести часов просидела там, в итоге оказалось что салон отказал мне в кредите, при этом я внесла первоначальный взнос и ждала машину, а мне говорят извините вам отказали! Не профессионалы ни сотрудник банка ни сотрудники салона У Сервис плюс! На Симферопольском шоссе!

Я хочу узнать сколько мне осталось платить по кредиту

Не буду вносить платежи пока не соеденят с оператором. Что за издевательство.

Горячая линия не работает совершенно!! Трубку не берут.

Так и в итоге. Как дозвониться на горячую линию. Заявляю официально, последний платеж вносить не буду, пока мне не позвонят.

По автокредиту просто нет (не было) вариантов: либо этот банк, либо ещё один. Условиях (как и процент) одинаковые + -. Ничего не впаривали, всё прозрачно, всё объяснили. Не нужна страховка жизни, не бери. В общем, с оформлением никаких вопросов. Да, с погашением не всё так хорошо, как хотелось бы. Если планируете брать краткосрочный кредит, тем более (как делают) берут кредит ради скидок на авто, чтобы буквально погасить его через день(!) — смысла связываться с этим банком точно нет. Оценку ставлю 4 относительную. Пока чего-то резко отрицательного не выявлено.

Как можно дозвониться по горячей линии. Робот говорит, что время соединения истекло.

Не понимаю, откуда в людях столько негатива? Дали вам деньги в долг, решили вашу проблему, сделали для вас приложение для удобства и опять не нравиться. Предлагаю таких в черный список!! Меня всё устраивает и своевременные оповещения и оформления ЧДП. Да всё что нужно, чтоб уладить вопрос с банком лежа на диване всё для этого есть!!

Оператору дозвониться невозможно. Овечает робот и никакой полезной информации не даёт. Живого оператора я так и не дождалась. Хотела полностью погасить кредит и не смогла узнать сумму. Приложение тупит, на сайт зайти не получилось. Возьмёшь кредит и потом намучаешься

Добрый день! Да робот достал, не могу дозвониться. Банк работает ужасно, никогда не дозвониться оператору! Заказывала справку где то 10-14 апреля, ответили, что присылают только почтой, сегодня 10мая, справки так и нет. Полный атас.

Та же проблема по горячей линии не возможно связаться оператором, только робот. Пошла в магазин, где брала кредит, а там представителей этого банка нет. Сказали что год назад в 2017 с ними перестали работать, как раз после того как взяла кредит. Как связаться не имеют понятие. Я не сразу сообразила по графику оплаты. Мне кредит на одну сумму, а по графику выходит гораздо больше. Переплата не 35%, а практически 60. Хоть в суд подавай.

Досрочной погасил кредит, получил справку с банка о выполнении своих обязательств перед банком. А ПТС весит на всех сайтах что в залоге. С момента погашения прошло уже три месяца а действий со стороны банка ни каких. Звоню каждую неделю. Не могу продать из за этого автомобиль.Думаю надо в суд обращаться.

Читайте также:  Банкоматы сбербанка в якутске

16.04 в 18:00 по Новосибирскому времени. Обратилась в колл центр. Спрашиваю оператора- главный офис в Новосибирске подскажите где находится, в ответ- ожидайте поступление денежных средств и положили трубку. Оператор разговаривает на ты.
Досрочно погашение средств делаю 28 августа 2017 г., уточняю у 3 ОПЕРАТОРОВ долг есть нет. — ответ: НЕТ, ВЫ НЕ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ.
СПУСТЯ ПОЛГОДА ОБЪЯВЛЯЕТСЯ ЭТОТ БАНК, ГОВОРИТ МНЕ О ЗАДОЛЖНОСТИ. В ДЕТСКИЙ САД ИГРАЕМ ЧТО ЛИ.
Ваших операторов на линию допускать нельзя.
ПО ОТЗЫВАМ сделала вывод: я оказывается не одна такая у кого сплывает неожиданная задолжность.

Операторы предоставляют каждый раз разную информацию. Сделала досрочное погашение кредит — итог через полгода звонок: оплатите долг. Дозвониться не реально. Сумму должности сказать не могут.

Звоните по телефону горячей линии. Два раза прослушиваете всю информацию, на третий раз вас соединят с оператором.

Как вы все правы! Я зарекалась не связываться и опять взяла кредит! Дозвонится нет возможности, идет запись нажмите и в итоге извините вышло время, это не возможно.Подключила автоплатеж, сняли вчера деньги и в итоге пришла СМС о штрафе за неоплаченный кредит.Как гасить. Никто не ввел в курс об оплате, что сбербанк перечисляет в течении 3-х дней, через Элекснет в течении аж 5 рабочих дней и в итоге идет просрочка, почему я ВИНОВАТА!?Мне позвонили и спрашивают думаю ли я платить кредит, разговаривали как со злостным не плательщиком, велели искать деньги и узнавать в сбербанке, куда делся мой перевод.Нет слов, что делать, куда теперь, пенсия 6 числа и как платить, где брать денежные средства, чтобы оплата проходила именно 7 числа.За что Вы так подставляете людей? В чем мы виноваты перед Вами? В том что мы пенсионеры и нет денег на жизнь? За что.

Это просто ужас а не банк, операторов нет вообще. информация поучить не от кого. Как быть?

Мне как с оператором связатся ждите на линии вам ответит оператор и сброс

Это жесть а не банк. Хотел погасить досрочно. Заполняю все необходимое через личный кабинет и вижу что сумма досрочного погашения больше чем если просто платить каждый месяц))) звоню в офис. Девушка походу взятая с остановки почему так объяснить не смогла и весь разговор отправляла на горячую линию. Хорошо, звоню на горячую, а тут робот и с оператором соедениться никоим образом нневозможно))) пытаюсь дать банку деньги, а они не берут так получается.

Что за отвратительный сервис, нет связи с оператором так еще и приложение ваше настолько ужасно и дебильно. внес нужную сумму для оплаты кредита в итоге деньги висят в свободных средствах и ниту ни сюда их деть нельзя. что за сервис, если мне придет уведомление о просрочке платежа буду обращаться в суд

Как позвонить ЖИВОМУ ОПЕРАТОРУ. Ваш робот бесит. Ни копейки не заплачу пока оператор сам лично не перезвонит и даст ДЛЯ МЕНЯ нужную информацию. Как деньги требовать так вы мастера а как с вами связаться так фиг.
Ссылку на мою просьбу сохраняю для суда, если будет просрочка по платежу то только по вашей вине которую переплачивать НЕ БУДУ.

8 800 500 55 03 и как робот начнет говорить нажмите 3. Если не ошибаюсь там что то про блокировку карты, сразу соединят с человеком)

Спасибо за подсказку! Действительно только так удалось поговорить с человеком а не с роботом.

Вот спасибо, ответили операторы!

Да все именно так, спасибо за совет)))!

Добрый вечер! У меня жалоба. В том году по телефону разговаривала с оператором и просила досрочно погасить кредит. В этом году связи с оператором больше нет, и кредит мой не погашён! Как так можно относится к клиентам. И по какой причине мне не закрыли кредит!? НОМЕР ОПЕРАТОРА ПОЖАЛУЙСТА С КОТОРЫМ МОЖНО ПОГОВОРИТЬ НАПИШИТЕ! Ваш робот ни кому не нужен в таких ситуациях!

Прошу Вас, обьясните:Куда еще сообщать, если я продлила страховку Каско, отправила на сайт«КАСКО», а мне приходят угрозы по штрафу?

Более тормознутой круглосуточной техподдержки не встречала. Дозвониться невозможно, перевод только из одного меню в другое. Видимо настолько все плохо у них, что нет средств посадить хоть какого-то более менее адекватного оператора. Просто кошмар.

Читайте также:  Втб 24 кредит наличными под залог недвижимости

Банк работает ужасно, никогда неважно дозвониться оператору! не советую брать кредит в данном банке.

Я являюсь клиентом вашего банка с марта 2017 г. Из-за постоянных задержек выплаты з/п моему мужу(его доход указан в кредитном договоре как совокупный) произошла просрочка ежемесячного платежа. 08.11.17 я оплатила 5000 руб., оставшуюся сумму 2450(которую по тел.мне озвучила сотрудник банка Татьяна) я намеревалась оплатить через два дня. 10.11.17 в 9.20 мне поступил звонок из вашего банка с тел. 495-777-80-04 и девушка уточнила реквизиты платежа. Я сказала, что оставшуюся сумму сегодня внесу. На что она сказала, что ничего вносить не надо и 5000 руб. Более чем хватит чтобы выйти из просрочки. Этот разговор у меня записан. Сегодня, 14.11.17 от сотрудника банка поступил звонок о погашении просрочки. Она не ответила ни на один мой вопрос: о том, что 5000 руб.достаточно чтобы выйти из просрочки, об информации в личном кабинете. И вообще она вела некорректный разговор. Прошу об’яснить мне разную информацию по моим платежам.

У меня вопрос. Ваше горячая линия существует для того чтобы получить на все свои вопросы ответ «с Вами свяжется специалист». И почему операторы позволяют себе бросать трубку? В начале разговора вы предупреждаете, что разговоры записываются в целях повышения качества сервиса, ощущение что вы только записываете разговоры, попробуйте их послушать и проанализировать. Я крайне огорчена! Два дня не могу получить информацию. Ждать когда со мной свяжется специалист — это просто издевательство. Причем объясняю оператору, что когда звонит специалист я на работе и не могу взять трубку. Ответ — это в Ваших интересах подстраиваться под наш график. Чтооо?! Я во время оплатила свой платеж, почему их до сих пор нет на счете мне не понятно, идет расследование и почему ваши сотрудники мне такое говорят! Я Ваш клиент, у меня проблема, вы обязаны мне помочь разобраться а не унижать меня. Звонила раз 10-15 точно. А вчера мне повезло пообщаться со специалистом Кариной. Так она со мной разговаривала не позволительным тоном, у меня было чувство что я украла у нее деньги, я ей объяснила ситуацию, что моим вопросом занимается специалист Елена, что я отправила скрин платежа. А она мне говорит: «когда вы собираетесь дублировать платеж?» Как будто не слышит меня. И еще ухмыляется, вы вообще правильно счет написали? Я просто в шоке. Елена, надо отдать должное была учтива и чувствовалась заинтересованность с ее стороны. Но после разговора с ней все осталось как было. Сегодня решила все таки продублировать платеж, а потом разбираться. Но узнать точную сумму не могу. Надо ждать когда со мной свяжется специалист и подстраиваться по работу банка. Вот такой вот у вас сервис. Я так возмущена. Я больше никогда не стану клиентом вашего банка и, конечно же, все мои друзья и знакомые будут предупреждены.

Раз 15 звонил на горячую линию, по факту смс сообщения про кредит которого не было, оператор переключил на другого оператора и все ту-ту-ту занято и даже тот номер на который звонил тел оператор сообщает, что превысил время связи. Вот прикол, круглосуточная горячая линия не работает как в других банках, учитывая все обстоятельствах в таких банках кредит не надо брать, решить проблему с ними нельзя.Звонил в Сбербанк, там мне все разъяснили.

Такая же история только пошел дозвон вызов завершается.

Ребята. ВСЕ, КТО ХОЧЕТ РЕШИТЬ какой-либо ВАЖНЫЙ для себя вопрос! С любым банком. Не сюда писать, а уж тем более звонить нужно, а писать на ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ БАНКА, причем отправлять почтой ЦЕННЫМ ЗАКАЗНЫМ письмом с ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ЖАЛОБ и вопросов. И ждать такого же ПИСЬМЕННОГО ответа

Нет, самый лучший и действенный способ-написать письмо на банки.ру.За пять лет,, сотрудничества,, с Сетеллем, лучшего способа я не нашла. Действует на все 100.

Сетелем Банк предлагает множество привлекательных кредитных продуктов и услуг для своих клиентов, но иногда возникает необходимость обратиться в службу поддержки и оперативно решить тот или иной вопрос. О том, как дозвониться до оператора быстро, расскажем в данном обзоре.

Связь с банком Сетелем

Обратиться в службу поддержки можно через личный кабинет. Авторизоваться в нём необходимо на официальном сайте Сетелем банка, по адресу cetelem.ru. В нём легко найти специальную форму, заполнив которую, можно задать интересующий вопрос. Ответ направляется клиенту в течение суток с момента отправки запроса.
Если необходимо оперативное разрешение проблемы, то лучше позвонить в банк.

Читайте также:  Как пользоваться смс банкингом

Звонки принимаются с любого региона страны. Звонок с мобильных и городских телефонов не тарифицируется.

Важно!

Социальные сети

Получить необходимую информацию можно и в популярных социальных сетях, к примеру в вконтакте (https://vk.com/cetelembankrus). Сетелем банк создал тематические сообщества, став участниками которых, пользователи могут делиться отзывами о качестве предоставленных услуг и методами решения возникающих проблем.
Если ответ содержит конфиденциальные сведения, то оператор предложит клиенту выбрать удобный способ его получения.

Телефонный банк

Воспользовавшись телефонным банком, человек сможет управлять состоянием своих карт и счетов в удалённом режиме. После телефонного разговора клиент сможет принять участие в опросе и оценить ответ службы технической поддержки.

Если же человек желает оценить качество предоставленных услуг или узнать ответ на интересующий его вопрос, то он может воспользоваться официальным сайтом. Заполнив специальную форму, он сможет уточнить интересующую его информацию авторизации в личном кабинете интернет-банка.
Для того, чтобы быстро дозвониться до оператора Сетелем, необходимо нажать на клавишу после соединения с авто-информатором. После этого звонок будет переключен на специалиста.

Часто задаваемые вопросы, по которым можно получить ответы от техподдержки

Чаще всего, клиенты уточняют информацию, касающуюся предоставления финансовых услуг:

  • Оформление кредитов Сетелем Банка;
  • Открытие и закрытие счетов;
  • Блокировка и активация пластиковых карт;
  • Специальные предложения от банка;
  • Страховые программы, предлагаемые клиентам;
  • Срочное кредитование физических лиц;
  • Вопросы, касающиеся автокредитования;
  • Использование дистанционных сервисов от банка;
  • Иные вопросы, касающиеся предоставления финансовых услуг и банковского обслуживания.

В случае возникновения какой-либо проблемы необходимо позвонить в центр клиентского обслуживания и получить компетентную консультацию специалиста.

Вопросы, касающиеся использования мобильного приложения

Больше всего вопросов возникает у людей, пользующихся мобильным приложением «Мой Банк». Получить ответы у специалиста можно по пунктам:

  • Установка приложения и авторизация в нём;
  • Проблемы, связанные с использованием программы;
  • Оплата кредитов и различных услуг;
  • Изменение совершённого платежа;
  • Какие операции совершаются в приложении;
  • Использование приложение и его обслуживания.

Служба поддержки создана для улучшения взаимодействия между клиентом и банком. Сервис работает круглосуточно. Получить интересующую его информацию клиент сможет в будний, выходной или праздничный день.

Горячая линия Сетелем банка продолжает свою работу, информируя клиентов о важных моментах сотрудничества. В телефонном режиме можно узнать про активацию, блокировку и разблокировку карты. Также можно задавать любые другие интересующие вас вопросы. Операторы отвечают круглосуточно.

Номера телефонов горячей линии Сетелем банка

  • 8 800 500-55-03 — номер горячей линии банка
  • +7 (495) 644-33-44 — телефон для жителей Москвы

Для физических лиц

Банк не выделяет отдельную линию для физических лиц. Если у клиентов возникают вопросы, то они могут задать их по основному телефону 8-800-500-55-03. Жители столицы могут пообщаться с оператором Сетелем банка еще и по номеру +7 (495) 644-33-44.

Для юридических лиц

Для общения с сотрудниками банка существует единая горячая линия 8-800-500-55-03. Именно на этот номер для консультации могут звонить юридические и физические лица.

Горячая линия по кредитным продуктам

Сетелем банк отказался от выделения отдельной линии по кредитным продуктам. Вопросы по всем услугам компании решаются по общим номерам телефонов, которые указаны выше. Стоит только в разговоре уточнить, по какому вопросу вы решили связаться с банком.

Какие вопросы можно решить по телефону

С помощью звонка в банк решаются все вопросы, связанные с финансами. В общении с оператором максимально просто узнать про свой счет, вклады и кредитные договоры. Если карта клиента будет утеряна, то можно в телефонном режиме осуществить ее блокировку. Бывает и такое, что со временем карта находится и тогда вам достаточно позвонить, чтобы восстановить ее работоспособность.

У Сетелем банка присутствует собственный сайт, который также является удобным инструментом для работы. По горячей линии можно узнать о работе с сайтом и с помощью специалистов устранить ошибки на нем. Практически в любой ситуации оператор горячей линии решит вашу проблему.

Стоимость звонков

Бесплатные звонки для клиентов банка осуществляются по номеру телефона 8-800-500-55-03. Также присутствует городской номер +7 (495) 950-21-90. Если звонить по нему, то деньги за разговор будут взыматься в размере, установленном вашим оператором сотовой связи.

Альтернативные каналы связи с Сетелем банком

Современный Сетелем банк предлагает своим клиентам несколько вариантов связи со своими сотрудниками. При необходимости обратиться в банк можно с помощью:

  • Телефонов банка.
  • Обратной связи на сайте. Чтобы отправить форму, понадобится указать имя, номер телефона и адрес электронной почты. После чего достаточно описать проблему или указать возникший вопрос и отправить.
  • Системы «Мой банк».
  • Центра продаж.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector