Финансовый примиритель хоум кредит

Финансовый примиритель хоум кредит

На должность финансового примирителя ХКФ Банка назначен Петер Шулак, ранее занимавший позицию главного операционного директора. В сферу его ответственности входило рассмотрение клиентских вопросов.

Стоит отметить, что банк с сентября 2010 года сотрудничает с институтом финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ).

Функции финансового примирителя Хоум Кредит Банка не будут дублировать функции общественного примирителя. Вопросы им должны решаться на ранних этапах, когда необходимость обращаться к финансовому омбудсмену или в другие инстанции еще не назрела. Однако за клиентом всегда остается право обратиться к общественному примирителю или в другие государственные и общественные организации, если его проблема не была решена.

Клиенты могут обратиться к финансовому примирителю через банковский офис, а также письмом – почтовый и электронный адреса указаны на официальном сайте ХКФ Банка.

Смотреть что такое "Финансовый примиритель в Хоум Кредит Банке" в других словарях:

Медведев, Павел — Советник председателя Центрального банка РФ Советник председателя Центрального банка РФ. До этого финансовый омбудсмен Ассоциации российских банков (с сентября 2010 по февраль 2012 года). В 1999 2005 годах был председателем общественного движения … Энциклопедия ньюсмейкеров

В начале 2012 года Хоум Кредит Банк учредил должность финансового примирителя, который должен строить свою работу с клиентами на основе принципов объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания их проблемам.

Финансовый примиритель не зависит от исполнительных органов банка и напрямую подчиняется совету директоров. Основные его задачи — рассмотрение в особом порядке претензий и случаев, связанных со сложными ситуациями клиентов.

Он обладает правом работать с обращениями без ограничения суммы долга и изменять любые решения, принятые другими сотрудниками. Собственные решения финансового примирителя обязательны для исполнения (причем немедленного) всеми без исключения работниками банка.

Читайте также:  Карта кукуруза кодовое слово

К рассмотрению примиритель принимает обращение клиента только при условии, что тот имеет/имел кредит в банке либо пользуется другими услугами кредитной организации. Обращение клиента, который уже подал иск по этой же проблеме в суд, не будет принято.

На должность финансового примирителя ХКФ Банка назначен Петер Шулак, ранее занимавший позицию главного операционного директора. В сферу его ответственности входило рассмотрение клиентских вопросов.

Стоит отметить, что банк с сентября 2010 года сотрудничает с институтом финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ).

Функции финансового примирителя Хоум Кредит Банка не будут дублировать функции общественного примирителя. Вопросы им должны решаться на ранних этапах, когда необходимость обращаться к финансовому омбудсмену или в другие инстанции еще не назрела. Однако за клиентом всегда остается право обратиться к общественному примирителю или в другие государственные и общественные организации, если его проблема не была решена.

Клиенты могут обратиться к финансовому примирителю через банковский офис, а также письмом – почтовый и электронный адреса указаны на официальном сайте ХКФ Банка.

Из 1849 заявлений от клиентов банка, поступивших финансовому примирителю в 2012 году, он поддержал 392, то есть практически каждое пятое.

Как сообщает пресс-служба банка Хоум Кредит, основными темами заявлений стали просьбы об отсрочках и рассрочках, жалобы на отказ в предоставлении кредитов, а также просьбы внести изменения в кредитную историю, о переносах платежа, о предоставлении справок, сообщения об опоздании с оплатой и т.д.

В результате рассмотрения заявлений с просьбами об отсрочках и рассрочках в связи с тяжелым материальным положением или сложной жизненной ситуацией, финансовый примиритель помог 30 клиентам. При этом восьмерым из них банк списал за свой счет всю задолженность на общую сумму 406 314 рублей, а остальным 22 – предоставил отсрочку платежей. «Финансовый примиритель принимает решение только по итогам рассмотрения документов, подтверждающих тяжелое материальное положение или сложную жизненную ситуацию», – отмечают в банке.

Читайте также:  Филиалы втб в оренбурге

Также в 2012 году по решению финансового примирителя банк отказался от взыскания кредитов 362 заемщиков, пострадавших от наводнения в Краснодарском крае, на общую сумму 12 029 759 рублей.

Напомним, что должность финансового примирителя в банке Хоум Кредит появилась в апреле 2012 года. Защитник не зависит от исполнительных органов банка, подчиняясь напрямую совету директоров. Его решения обязательны для исполнения всеми без исключения работниками кредитной организации и исполняются незамедлительно. В его полномочиях – рассмотрение обращений без ограничения по сумме долга, также он вправе изменять любые решения, принятые другими сотрудниками.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector